未成年人游戏大额充值申请全额退款
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投诉举报理由 本人系10岁未成年人扎西多吉的法定监护人，现就孩子在腾讯网游中未经监护人同意的不理性消费行为，向贵司申请全额退款并投诉举报。 11岁未成年人属于《中华人民共和国民法典》明确规定的限制民事行为能力人，其独立实施的大额消费行为需经法定代理人同意或追认方可有效。此次孩子在家长完全不知情、未授权的情况下，在腾讯旗下网游中分多笔累计消费27000余元，该金额远超10岁儿童的年龄、智力认知范围及日常消费水*，与自身民事行为能力严重不符，且家长发现后明确拒绝追认该消费行为，依法应认定为无效民事法律行为。 根据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条及《未成年人网络保护条例》第四十四条规定，网络游戏服务提供者应当针对未成年人设置消费管理功能，合理限制单次及单日累计消费数额，不得提供与其民事行为能力不符的付费服务。腾讯公司作为涉案游戏运营*台，未能有效履行未成年人消费管控义务，未对该未成年人账号的大额、频繁充值行为采取拦截或提醒措施，也未及时向监护人核实消费情况，存在明显过错，理应承担退款责任。而且在多次提交申请退费时贵公司以家长监督不到位理应承担一部分责任为由，只能批准退费5000元。孩子不理性消费是3个月内自动扣款27000多。 综上，依据《民法典》第一百五十七条关于民事行为无效后财产返还的规定，特要求腾讯公司全额退还涉案消费款项27000余元，并完善未成年人消费监管机制。恳请贵司依法处理，维护未成年人及监护人的合法财产权益
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