未成年人游戏充值退款及封号问题投诉
网友保保_2LiOgEM1
我是陈诺（身份证号31****198****60624）我于2025年12月12日发现我女儿汪子隽（身份证号310110****0526）用他父亲不常用的微信号玩王者荣耀，且自2022年10月至2025年11月期间共计充值6569.6元，一经发现我们立刻向腾讯发起未成年人退款申请，申请的手机号198****6062，目前仍在审核中。 目前遇到如下问题： 问题1，我女儿用于登录游戏的微信号是*aomengchong1216，游戏和充值时间皆为非上课时间，多为工作日的晚上或者节假日包括寒暑假期间，经整理由她自己的微信号（未成年人账号）充值共3014元，她转账给别人找别人人代充共1896.6元，这些行为可以充分证明该账号是未成人使用，所以我要求全额退款。 问题2，昨日腾讯以我女儿曾在游戏中赠送给其他玩家道具为由，要求上传受赠方微信号。上传后，受赠方账号被封，所有腾讯旗下游戏都不能登录，经跟腾讯客服沟通得知如要追回赠出道，要永久封受赠方账号，只有我放弃赠出道具的追讨才能解封，此行为是以封号为要挟，让我主动放弃退款。我的诉求立刻解封受赠方账号，且追回赠出道具全额退款。 问题3，我女儿虽然是用成年人的微信号登录游戏，但是我们未曾主动告知她支付密码，经整理充值记录发现，从2022年10月至2025年4月，所有充值都为代充，即我女儿发出一条代充请求，并将二维码发给他人或者她自己的号就能进行充值，2025年4月后由于她学*成绩下降我们没收了她的手机，但是她已经对王者荣耀成瘾，于是她偷偷用*板登录，并盗取了支付密码，且以补课费为由*她的外祖母给她转账。腾讯开放代充路径，是造成我的孩子成迷于游戏充值成瘾，学*成绩下降的主要原因，是帮助她逃避家长监管的主要责任方，请追责腾讯，并要求其对于我们家庭承受的经济损失和精神损失进行赔偿。 问题4，找腾讯人工客服非常困难，上传证据受阻，请腾讯开放沟通渠道，请让我们和负责审核我们退款的工作人员建立直接联系。
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