智行酒店工作人员言语不当引纠纷
网友保保_mJTZNmCU
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本人于2025年12月20日在智行app上预订的城市便捷酒店（桂林东西巷漓江店）餐厅遗落手机一部，后返回寻找。一名餐厅工作人员，如知工将手机归还，本人对此表示感谢。 但是，在履行完毕归还职责后，该工作人员随即对本人进行不当指责。其原话包括：“你为什么不叫我阿姨？”“你还是个女孩子，受过教育，一点礼貌都没有”等。 在本人离开后，还清晰听到该工作人员向其他同事高声议论和吐槽本人。 本人认为，找回遗失物品是消费者的正当权利，工作人员予以配合是其职责。然而，该工作人员在职责履行完毕后，利用其身份，对消费者个人的礼貌、教养进行主观评判和言语上的指责，此行为已超出了服务范畴，构成了对消费者的人格尊严的不尊重和情感伤害，严重违反了《消费者权益保护法》中关于消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗*惯得到尊重的权利的规定。
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