美团打车乱收费及客服拒不解释
网友保保_uKHZlEw6
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投诉主题：美团企业版打车涉嫌恶意乱收费、拒绝透明解释，严重侵害消费者权益 一、问题概述： 本人通过美团企业版打车服务，遭遇多项异常费用及客服拒不配合的情况，认为*台存在虚构费用、价格不透明、客服推诿等问题，涉嫌欺诈消费者。 二、具体问题与依据： 1.虚构停车费：订单中被收取30元停车费，但实际行程中并未发生任何停车行为。该费用无事实依据，属于凭空扣款。 2.高速费不实且拒绝提供凭证 订单高速费金额明显高于实际所需费用。要求客服提供高速费支付凭证时，相关责任人态度嚣张，拒不提供，严重侵犯消费者知情权。 3.同一路线、同一车辆，来回车费差异巨大，且无法合理解释。 始发地相同、车辆相同，但去程与回程车费相差悬殊。客服仅笼统解释为“时段不同”，但拒绝提供具体的时段收费标准，且两次用车均非高峰期，其解释明显不成立。 三、性质认定： 美团企业版在上述事件中：虚构消费项目（停车费）；虚报实际费用（高速费）且拒绝公示凭证； 利用不透明定价机制制造差价，且无法说明合理依据。该行为已构成乱收费，并涉嫌欺诈消费者。 四、要求： 退回所有不合理收费，并就客服恶劣态度正式道歉。
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