交通银行信用卡违规收费及服务问题投诉
网友保保_UD3asXxS
已完结
本人为交行信用卡持卡人（卡号尾号：1841）。此卡自开卡以来，交行在本人不知情且未获充分清晰告知的情况下，长期以多种名目收取高额费用，特别是循环利息的全额计息及利滚利模式，加之违规的分期业务操作与未告知的取现费，换卡工本费，导致本人负债剧增，陷入严重经济困境。加之，我母亲化疗需要大量资金。在此背景下，交行信用卡业务中的违规收费行为，无疑给本人的生活雪上加霜，已严重影响本人及家庭的基本生存。经核查贵行并没有提供的纸质账单，多次电话沟通经历，交行客服人员态度极度恶劣，强买强卖霸王条款。现就以下严重违规事项提出正式投诉：银行在办理信用卡及后续收费过程中，从未以清晰、易懂的方式告知循环利息（特别是复利“利息利息”）的具体计算规则、起算时间及收取金额。此利息计算方式复杂，涉及日息万分之五（年化约18.25%）并按月计收复利。关键问题在于，在本人选择最低还款前及还款后，贵行未通过显著、有效的方式（如即时短信、电话提醒、账单首页醒目提示等）明确告知选择最低还款将导致未还部分全额计息，且利息会按月滚入本金继续计息（复利），最终可能产生的利息总额会如此巨大，甚至远超本金。这直接违反了《消费者权益保护法》第八条关于消费者知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利（包括费用收取方式和标准），以及《信用卡办法》第三十七条关于信用卡利率、计结息规则等核心条款必须充分提示、说明的强制性规定。复杂且未公开的计息规则，使消费者无法预见和评估实际负担，有违公*原则。
此操作严重违反：
根据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》及《商业银行信用卡业务监督管理办法》，自2017年1月1日起，取消了信用卡滞纳金，发卡机构需与持卡人协议约定违约金收取方式和标准，银行收取的费用需明确合理，持卡人有权对不合理费用提出退费申请。
2022年7月发布的《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（银保监规〔2022〕13号）进一步要求银行在订立信用卡合同时，对利息、复利、费用、违约金等条款及风险揭示内容严格履行提示或说明义务。
此外，《消费者权益保护法》第八条强调消费者的知情权，若银行未充分告知收费详情，费用可视为不合理，持卡人可主张退费，同时，《审理信用卡纠纷案件管理意见条例》和《信用卡管理办法》也明确持卡人有权要求银行退还不合理费用，包括信用卡年费、违约金、分期手续费、最低还款利息等
投诉进度
用户申请完结
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补充内容
交行信用卡中心没人联系我处理，麻烦平台加急处理
用户补充投诉
补充内容
交行信用卡中心并没有联系我处理！请加急处理.
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人为交行信用卡持卡人（卡号尾号：1841）。自开卡以来，贵行在本人不知情且未获充分清晰告知的情况下，长期以多种名目收取高额费用，特别是循环利息的全额计息及利滚利模式，加之违规的分期业务操作与未告知的取现费，换卡工本费，导致本人负债剧增，陷入严重经济困境。加之，我母亲化疗需要大量资金。在此背景下，交行银行信用卡业务中的违规收费行为，无疑给本人的生活雪上加霜，严重影响本人及家庭的基本生存。经核查贵行并没有提供的纸质账单，多次电话沟通经历，交行女客服人员态度极度恶劣，强买强卖霸王条款拒绝沟通。现就以下严重违规事项提出正式 投诉： 一、 高额循环利息违规计收且未履行告知义务 贵行在账单周期内对本人消费金额全额计收循环利息，且在未能及时还款的情况下，对利息部分再次计息（利滚利），导致债务迅速累积。本人从未获得贵行对循环利息计算规则、风险及其高昂后果的清晰、明确告知。本人在不知情的情况下，被交行收取循环利息115.14元。 《消费者权益保护法》第八条强调消费者的知情权，若银行未充分告知收费详情，费用可视为不合理，持卡人可主张退费，同时，《审理信用卡纠纷案件管理意见条例》和《信用卡管理办法》也明确持卡人有权要求银行退还不合理费用，包括信用卡年费、违约金、分期手续费、最低还款利息、取现费用等.本人在未收到银行任何告知情况下，被交行收取取现费520.99元。 二、电话邀约分期业务存在严重诱导及信息隐瞒。本人被诱导办理分期业务产生费用12元，后续就关闭了分期业务。 三、中国银保监会、中国人民银行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》 明确规定：一是规范信用卡息费收取。二是切实加强消费者权益保护。 四、就业困难，经济困难 1. 《民法典》第533条“情势变更”原则：母亲生病带来的就业限制属于持卡人订立信用卡合同时无法预见的客观情况，且该情况并非因持卡人主观过错导致，符合“情势变更”要件。因客观条件变化导致还款能力下降，要求银行合理调整还款义务（包括减免相关费用）。 五、银行消极处理。多次与银行沟通，银行处理人员拒不处理，不与正面回复处理，银行以消极态度处理。违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》。 诉求：申请减免730.63元。本人郑重声明，以上投诉内容属实，本人持有与贵行友好协商解决此问题的意愿，期待贵行能尽快核实情况，给予积极、公平的的答复。
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