斯尔教育未提供课程拒退款
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本人于2024年8月21日，通过淘宝*台“斯尔教育旗舰店”支付4528.52元，购买北京斯尔教育科技有限公司（统一社会信用代码：91****06MA009PJN3F）提供的注册会计师考试“3考季6科”课程服务。核心事实是：第二、三两个考季的课程完全未开通、未提供任何教学服务（有*台截图证明）。 关键证据：在我要求退款后，该公司出具的《费用明细》中明确记载 “第二考季服务费：0.00元” ，这与其拒绝退款的行为自相矛盾，也直接证实了其未提供该部分服务。 争议本质与法律分析：该公司拒绝合理退款，所依据的是其单方制定的《购买协议》第十一条。该条款属于未经协商的格式条款，其中关于“无论消费者是否实际使用服务，均固定扣除高额费用（如40%）”等内容，不合理地免除了经营者责任、加重了消费者责任，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定，该条款内容应属无效。 普遍性侵权情况：经查，该公司利用此类不公*格式条款侵害消费者权益并非个案，而是其一贯的经营模式。公开社交*台上有大量消费者反映遭遇完全相同的问题（如“超过7天不退款”、“未激活课程不退款”、“配套教辅被强行单独高价扣费”等），这进一步证明了其违法行为的系统性与严重性。 具体诉求： 1. 退款：请求责令北京斯尔科技有限公司基于“未服务不收费”的公*原则，立即退还第二、三考季的课程费用。合理计算方式为：总支付4528.52元 ÷ 3个考季 × 2个未开通考季 = 3019元。 2. 调查：请求市场监管部门对其系统性利用不公*格式条款侵害消费者权益的违法行为立案调查，并依法予以处理。
投诉进度
