小米Mix Flip内屏彩点维修争议
网友保保_kb3NBnuu
我于2024年10月11日从京东*台小米官方旗舰店购入mix flip折叠手机。保期一年，已过两个月。屏幕在无磕碰摔，展开情况下，内屏突然出现一个彩点。官方寄修，今天早上九点半维修中心给我打电话初步确认情况然后跟我说收到了手机。中午12:42维修中心给我打电话说正常磨损，非人为因素，但过保了需要自费维修。我想申请非人为原因过保免费维修，于是我打官方客服电话，官方查询完我信息，说过保时间不久，是非人为原因，免费维修问题不大，让专属客服加我微信沟通。加上微信后，客服说检测报告除屏幕有彩点外无任何其它问题。去沟通是否能免费维修。后又于1点多，反馈维修中心又说彩点部分有硌痕。我说那请出具人为原因检测报告。这是产品说明书上明确有要求的，售后有义务提供！官方客服说与检修中心沟通。于下午3:40左右又明确跟我说是人为损坏，压屏条有缺失，转轴有出现磕碰情况。三次结果完全不一样，且检测中心发信息要在未达成共识未通知情况下强行将手机寄回。全程变来变去，前后矛盾且不解释，每次只强调手机问题越来越严重，但没有依据，也不回答问题。我坚持要求详细说明，要求售后提供检测报告，明确指出具体的检测结果和原因。如果没有检测报告，要求书面说明拒绝处理的依据。引用《消费者权益保护法》第23条：如果商品存在质量问题，应享有退换货或维修的权利，尤其是对于折叠屏等特殊产品，提出是否存在设计缺陷的质疑。
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