京东自营售瑕疵手机拒退换
网友保保_DDGsabBy
本人是京东10余年老用户，此前从未申请过售后，对京东*台一直高度信任。2025年12月20日，本人在京东自营苹果官方旗舰店下单购买iPhone 16 Pro Max 512GB 黑色钛金属手机，并办理以旧换新业务。 1. 首次下单遭遇漏液瑕疵机：商品送达时，我当场开箱检查，发现手机存在明显漏液问题，立即选择拒收。本以为是偶然情况，遂进行二次下单。 2. 二次下单遭遇“瞎眼屏”：二次下单的手机外观无明显问题，但开机使用后发现屏幕存在严重质量问题——显示不清晰、存在阴阳屏现象，使用不到48小时，本人便出现眼睛酸痛、肿胀等不适症状。 3. 京东售后恶意拒绝处理：发现问题后，我第一时间（使用不到48小时内）提交售后申请，明确说明屏幕质量问题及眼部不适情况。但京东客服在未查看手机实物、未进行任何检测的前提下，直接判定“商品无问题”，坚决拒绝处理售后需求。所谓的“七天无理由退货”政策形同虚设，完全未履行*台及商家应尽的售后义务。 作为京东10余年老用户，首次办理以旧换新业务便连续遭遇瑕疵品，且售后态度极其恶劣，完全漠视消费者合法权益，此举让我极度寒心。京东自营苹果官方旗舰店作为官方授权渠道，公然将瑕疵机以新品售卖，拒绝售后，严重侵犯了消费者的知情权、公*交易权和求偿权。 投诉诉求： 1. 要求京东自营苹果官方旗舰店立即为本人办理全额退货退款，全额返还购机款项9747（8287元➕1460以旧换新的旧机款总共9747元），并妥善处理以旧换新相关后续事宜； 2. 要求京东*台及京东自营苹果官方旗舰店就“连续售卖瑕疵机”“未检测即拒绝售后”“违背七天无理由退货承诺”等问题，向本人公开书面道歉； 3. 要求监管部门介入调查京东自营苹果官方旗舰店“瑕疵品以旧充新售卖”的违规行为，严肃查处并公示处理结果； 4. 要求京东赔偿本人因使用瑕疵屏幕手机导致眼部不适的相关医疗费用（凭医疗票据报销）及精神损失费用； 5. 要求京东*台整改售后流程，规范自营商品质量管控，保障后续消费者的合法权益。 相关凭证：已留存首次拒收凭证、二次下单订单截图、屏幕问题实拍视频/照片、眼部不适症状记录、售后申请记录、客服拒绝售后的聊天记录等（可随时提交）。
投诉进度
