抖音商城购书破损且拒换货

网友保保_72LFdZwh 2025-12-25

审核中

我于2025年12月19日收到在抖音商城买的书一共29本，有一半是破损的，这个不是包邮的是我出的28块钱邮费的就给我邮个破损的，找商家商家说只退不换，找官方客服客服说换货让我再出邮费，这不是欺诈消费者啊

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-12-25 11:39:58

审核结果

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用户发起投诉

2025-12-25 11:20:46

投诉信息

投诉问题：

霸王条款商品破损态度差/不处理

投诉诉求：

道歉赔偿解释

涉诉金额：

332.17元

投诉编号：

100208075

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