快团团购买大衣存在试穿痕迹且拒退
网友保保_OancQgOP
处理中
2025年12月17日,通过快团团方式购买TOMORROW ANN家白色大衣一件,货号12169,金额699元。12月21日晚间签收,到货后发现该衣服有明显试穿痕迹,衣服严重褶皱,且后背有黑色明显印记。12月23日,该衣服降价130元,现在售价569元。本人与团长提出希望退货,或者补偿我差价的合理诉求,均被拒绝。经沟通衣服拿货商家(TOMORROW ANN),手机号150****5551,商家称为店内销售人员佳佳(非实名),手机号150****5551与团长成交订单售出,与实体店无任何关联,并表示快团团为不法*台,售出商品无售后保证,指责买方不应通过快团团购买,但买方并不知情,且以正常价格购买。现买方觉得侵犯了消费者权益,要求对快团团*台该笔订单进行核实处罚,并对该衣服退货退款,不接受其他任何处理方式。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
等待两天,拼多多平台一直推诿让等待,但并无任何专员与我联系,且自行结束服务,团长也多次拒绝我的退货申请
用户补充投诉
补充内容
2025年12月17日,我通过快团团平台购买TOMORROW ANN家白色大衣一件,货号12169,金额699元。2025年12月21日晚间签收,到货后发现该衣服有试穿痕迹,衣服严重褶皱,货不对版,且后背有黑色明显印记。12月23日,该衣服降价130元,现售价569元,本人当即与团长申请售后,提出希望退货,或者补偿差价的合理诉求,但团长以该商品不允许退货退款的理由拒绝我的申请。经沟通衣服拿货商家(TOMORROW ANN),手机号15037435551,商家称为店内销售人员佳佳(非实名),手机号13609039119与团长成交订单售出,与实体店无任何关联,并表示快团团为不法平台,售出商品无售后保证,指责买方不应通过快团团购买,但买方并不知情,且以正常价格购买。我向平台客服多次投诉,但客服一直未主动与我联系。团长拒绝退款退货的行为已经严重违反了我的消费者权益,而平台纵容团长在商品出卖页面标注"该商品不允许退货",已明显违反法律规定,构成共同侵权。我要求平台协助进行退款退货,并对该笔订单进行核实处罚,如果商家无法联系,由平台代替垫付,否则将一直投诉直至解决。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理,后续会由企业与您对接,【消费保】会实时关注您的投诉进展,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,【消费保】正在联系该企业,若企业暂未响应,平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
