盒马礼品卡无提示限制使用且拒退款
网友保保_EkFBnd8H
2025年8月16日，本人在盒马app购买4张1000元礼品卡，合计4000元。 2025年12月21日，本人在盒马app绑定该4张卡下单购物，发现想要购买的产品无法使用礼品卡付款，随机将订单关闭。 2025年12月24日，在盒马app联系在线客服盒马小蜜，回复为：“礼品卡不能购买香烟、iPhone品牌手机、贵州茅台酒、五粮液直营商品、盒马优惠券、营销活动商品（如预售/*购）、跨境购商品等。”当问到“为什么买礼品卡的时候界面没有相关提示？”回复为：“目前礼品卡的使用规则确实是在购买时未做具体商品限制提示，建议您在结算页面时留意是否支持礼品卡支付” 2025年12月24日下午约14点40分，本人致电盒马热线电话9510217要求退款，客服回复我的礼品卡已绑定无法退款，本人提出销售界面无任何相关提示，如不绑定怎么发现礼品卡有购物限制？客服回复需要专员处理，其反馈专员将在24小时内联系我，本人要求加急处理，客服反馈将备注加急，让我保持手机畅通。 2025年12月15日上午9点19分、下午13点44分，本人分别2次致电9510217，盒马客服一致反馈将再次备注加急，让我保持手机畅通。 截止2025年12月15日下午15点50分，已超过客服说的最长回复时限，本人仍未收到盒马专员的电话，问题仍未得到解决。 盒马在出售礼品卡时未进行用卡限制提示，误导客户消费，至少违反了消保法第八条、第二十条、第二十六条； 盒马客服未按时回复客户投诉需求，违反了消保法第四十八条。 我的诉求是退款。
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