盒马鲜生商品货不对版且客服不处理
网友保保_SzQ1ZbA5
已完结
2025年12月20日9:19左右在盒马鲜生App上下单了一款“冰鲜 盒马三文鱼鱼柳”商品，由奉贤宝龙店配送，收到的商品与图片介绍及评价中展示的图片严重不符。联系了在线客服询问实物严重不符的原因，但回避不回答，反复要求我自行解冻处理，也仅提出“仅退款”的解决方案，我不接受仅退款，提出希望在今天11点前补送替换”的诉求，客服不予回应，继续建议我自行解冻处理，或者就是接受仅退款的解决方案，拨打盒马热线也无法解决。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
门店已联系我并重新送货替换了
解决方式
已解决
解决方案
补发/发货
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跟进内容
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