京喜*台虚假宣传买一送一未履约
网友保保_ieufeQrg
本人于2025年12月18日在京东*台购买115g规格数量四盒装，特大果。商家页面宣传京喜自营每月18日‘买一送一’活动，因为下单规格未显示买一送一，于是咨询客服，人机客服承诺：参与买一送一活动，活动期间您只需购买四盒，即可获得四盒赠送，总共到手八盒’。但是到货了只收到了四盒。我认为这种行为存在误导消费者的行为。宣传与实际履约不符，根据《消费者权益保护法》第二十六条，商家通过页面宣传“买一送一”、客服承诺“买四盒送四盒到手八盒”，已构成对交易条件的明确要约。我基于此选择购买四盒蓝莓，商家未按承诺赠送四盒，属于未履行合同义务的违约行为。2. 赠品规则的隐蔽性。京东*台赠品促销通常需通过特定工具设置（如赠品池、满赠活动），但用户界面未明确提示赠品获取方式（如是否需手动勾选赠品选项），且人机客服未说明需满足其他条件（如订单金额、规格限制），可能违反《零售商促销行为管理办法》第六条关于促销活动信息明示的规定。另，我查询京东《赠品促销工具使用手册》，说明商家未按规则设置赠品选项或未明确告知用户操作流程。且，我同时期的朋友购买的同类型产品，已经退货成功了，那边给的答复是没有货了，那么更涉嫌到虚假宣传。 根据《消费者权益保护法》及司法实践，我完全主张商家进行赔偿。 1. 欺诈行为的认定 商家通过页面宣传“买一送一”、客服承诺“买两盒送两盒到手四盒”，但实际仅交付四盒主商品，未履行赠品义务。根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家存在故意告知虚假情况或隐瞒真实赠品规则，即构成欺诈。司法实践中，即使赠品未实际收费，其成本已分摊入主商品价格，商家仍需承担赔偿责任。 2. 赔偿金额计算 退一赔三：退还全部货款（四盒蓝莓的支付金额），并按货款的三倍增加赔偿。若增加赔偿金额不足500元，按500元计算。
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