腾讯动漫系统故障不退款且客服不处理
网友保保_8zxl6k1Y
已完结
我在2025年12月19日腾讯动漫*台于凌晨一点三十二分购买了该*台的周边消费了157元，*台说前一百名可以获得明信当时购买见面还显示还有的所以我选择下单，但是一直领取不成功这是腾讯动漫系统出现了bug，此商品为预售商品，我想退款发现没有退款界面，去反馈客服完全不提系统有误的事，并且不售后我重新提供了他要求的图片就是以下展示已经五天没有回复 1. *台显示有库存却领取失败，属未按承诺履约，违反《消保法》20条（真实宣传）、《民法典》577条（违约需担责）；若以“库存有限”却未明示或系统故障为由拒发，可认定为虚假宣传/不公*交易。 2. 无退款入口违法：《消保法》26条明确，排除消费者退款权利的格式条款无效；预售商品（非定制/拆封盲盒等特殊品）仍应提供退款途径，商家不得单方设“不退款”规则 主要侵犯了我公*交易权、知情权、同时违反了预付款与合同履约的法定义务
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消费保投诉平台自动完结
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审核结果
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