腾讯动漫会员物与所值不符申请退款
网友保保_bjAgkt7W
已完结
我于【2026.1.1】通过【微信】购买了腾讯动漫V会员，支付金额：【11.4元】，会员到期日：【2026年2月1日】）。购买服务后服务与所值不对应，截至申请退款当日，该会员服务未进行任何实际使用（仅领取了阅读券和阅点）。于是向*台申请退费，并承诺如果*台同意退款会配合*台进行注销账号等操作，但*台没有相应动作进行处理。 因【个人对会员权益与预期不符，且物与所值不符】，现依据《消费者权益保护法》相关规定，申请全额退还该会员费用。我已关闭自动续费功能，避免后续续扣，同时承诺退款成功后配合注销相关会员权益，不保留任何使用权限。 附件已上传以下凭证供核实：1. 支付截图（含交易时间、金额、订单号）；2. 会员中心未使用记录截图；3. 自动续费关闭成功截图。 恳请尽快审核处理，将款项原路退回原支付账户，盼3个工作日内给予明确答复。若有需补充的材料或疑问，可通过【邮箱：178****4914@163.com】与我沟通，感谢配合！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
你们处理的也太慢了吧，而且我看了之前和我投诉内容一致的情况，为什么你们不处理成功！
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补充内容
我在支付会员之前根本就不知道使用规则已经改变了，有很多人都和我一样，狠的很可恶
用户补充投诉
补充内容
看这里，不只是我一个*益受损了。真的很无语，无缘无故改使用范围，消费者一点知情权都没有
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补充内容
（注：为防止他们*台耍赖，在没处理完之前我仍然会每天领以下图片中的2处权益，但是不会使用他们）
用户补充投诉
补充内容
总结来说就是他们在没有正式通知用户的前提下偷偷改动阅点和点券使用规则，我认为侵犯了我的消费者知情权以及相关权益（可能侵犯的还不止我的消费者权益）。我的诉求就是他们要么改回原来的阅点和点券使用规则，要么退回我的钱
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补充内容
腾讯动漫他们*台现在就想是想钱想疯了，就是霸王条款！但凡他们像以前那样有阅点就可以看我也不至于不满意会员服务
用户补充投诉
补充内容
以下是点券价，以前有阅点就可以看了，现在还要在充了会员后却还要额外花钱买点券才能看
用户补充投诉
补充内容
这么高的阅点却啥也看不了，要看还得另外花钱买点券，以前可不是这样的。图1是现状，图2圈出来的是以前
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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