惠普拒收退货，划痕理由不成立
网友保保_xTpkO9xG
已完结
本人于2025年12月14日，在淘宝*台，惠普官方旗舰店购买一台笔记本电脑，电脑订单：31****07179****6054，于12月17日收货，打开使用发现电脑卡顿，准备退货，于12月17日晚19:41申请退货，12月18日发货，商家收到货后以"充电器存在划痕，影响商品价值"为由，拒绝了我的退货请求。本人认为该理由不成立，理由如下： 1。商品核心功能完好，符合退货基本条件：该划痕"不影响商品的功能属性"。商品本身(电脑主机)及配件(充电器)的核心使用价值完好无损。2。划痕在我发出前检查并没有，划痕产生无法取证，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，网购商品享有"七天无理由退货"权利。商家以"影响二次销售定价"为由拒绝退货，实质上是变相设置不合理条件，单方面缩小了"商品完好"的法定范围，侵犯了消费者的法定权利。本人已多次通过*台与商家理性沟通，但对方仍坚持拒绝，导致纠纷 责令商家立即履行法定义务，同意本人的“七天无理由退货”申请，办理全额退款（人民币【3077.57】元）。
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已解决
解决方案
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