惠普售后重装系统未告知清空资料导致数据丢失
我4月29日，电脑蓝屏送工业园区售后维修点维修，我跟他说可能是系统问题，他说检测一下，说是南桥问题，后面我放在那修理，我还特意跟他说过可能是广联达软件跟系统更新的冲突了，换完南桥他打电话给我说还是蓝屏要重装系统，说是桌面资料会没有，也没有跟我说要硬盘格式化，所有的资料都会清空，修好打开电脑一看，资料都没了，让他恢复资料，就推脱责任，让自己想办法，问客服答复就是自己想办法，重装系统之前都没有详细告知具体情况，也没有问一下电脑里面是否有重要资料要保存的， 要求他们给我恢复资料
投诉问题
售后服务不及时、维修质量差、不满检测结果
处理中
惠普键盘多次更换仍存在问题，要求退费及换新
2024 年购买键盘，前后更换 4 次，除了最后一次我没支付邮费外，前面三次更换我都支付邮费，售后说会更换全新键盘，最后一次键盘更换的是有使用痕迹的键盘！我的诉求是退还前三次邮费，并且重新更换键盘！或者执行退货原则
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
惠普打印机安装后问题频发且售后无果
3.11下单的3.18收到的货22号安装试打印一直至今有问题得不到解决
投诉问题
打印模糊、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
惠普电脑触摸板多次失灵客服三天未解决要求换新
我在去年9月份买的这个惠普的电脑，到现在为止出现了两次控触摸板失灵的情况。到现在为止已跟客服沟通了三天，但是依然没有去给我维修，我的诉求是给我换一台新电脑。
投诉问题
售后服务不及时、多次维修、产品质量缺陷
处理中
投诉惠普推脱三包责任
我于2023年3月12日在淘宝电商平台(沪金牌数码连锁实体店)购买一台惠普暗影精灵9plus,出现严重质量问题，前后送修8次其中大修3次，惠普售后系统内与今年3月10日过保，但国家三包政策内保修期间维修占用的时间因不记入保修期内固这台电脑应该依旧未过保，惠普售后因系统内时间过保为由拒绝保修,侵害了消费者权益,我的诉求是退货退款。
投诉问题
推脱三包责任、维修质量差、产品质量缺陷
处理中
惠普打印机购买4天内多次故障商家拒绝退货
我于4月20日在淘宝平台-hp惠普振菌专卖店，购买了一台惠普3388sdw激光打印机，这款是客服推荐办公使用，从4月21日本周周一到货后，因打印机无法运作我多次联系该店铺客服人员，远程操作或者派人上门协助，均被拒绝，仅同意文字协助我，但是仍然操作不了。
从周一到周四，我多次联系客服，发送打印机故障的照片，本周三第三天开始，打印机开始死机，触屏屏幕未有反应，且每隔几分钟会显示脱机。
我申请商家退货退款，但被商家拒绝，理由是我已拆开并已使用，才第四天，就已经死机，我不敢再继续使用。这款打印机是商家客服推荐给我的，欺*消费者！！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、拒绝退货
处理中
打印机在质保期内，为何无法得到正常质保？授权点工作人员为何一副我只能走流程，其他我也做不了的态度？
2024年6月份在淘宝上购买的惠普打印机1188W（产品型号715A3A），发票开具时间是2024年6月30日。2025年4月21日，打印机出现无法进纸的情况，联系商家后，商家提供附近的惠普授权维修点。客户于当天到附近维修点送修，结果被告知所购买的打印机已过保修期，客户与维修点工作人员沟通，对方要求出具发票，先作发票升级（客户送修的打印机实际是还在保修期内的），后再进行维修，客户咨询维修时间需要多长，被告知需要3-5个工作日。因客户每天都需要用到打印机，无法接受打印机放置如此长的时间，提出2个解决方案：1、维修点提供备用打印机，让客户先渡过打印机送修这段时间的打印机使用问题（客户所处的行业需要每天使用到打印机，且办公室只有这台打印机）；2、客户自己自行找师傅维修，惠普承担所需维修费用，均遭到拒绝，后联系惠普官方热线进行人工客服处理，但饶了一圈后，打印机的维修问题仍旧无法得到及时解决。所在的授权维修点工作人员也是一副很漠然的态度，连咨询的具体地址都懒得告知，还叫客户找保安岗在岗保安要具体的楼层及办公室门号，真的是一点服务精神都没有。在客户问及需多长时间能维修好，还一直采用模棱两可的回复方式回复，且2个店员的回复都还不一致。真心想咨询惠普，线上购买的产品，线下的售后服务都是这样的吗？另外，为啥送修的打印机明明还在质保期内，当天无法享受正常的保修？
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
惠普暗影精灵质量问题，以及售后不负责不规范
2025年3月15日电脑到手激活，2025年3月17日晚上电脑黑屏，找京东惠普客服解决
2025年3月31日发现电脑电源线有腐蚀，找京东惠普客服，京东惠普客服说是我多次插拔。次日找惠普服务线上工程师，第一个线上工程师说是我插排有问题，但是我是电子信息研究生，在研究生工作间办公，工作间不会有问题。我提出自费买一个依旧让我去线下50km线下店检查。第二个线上工程师提出会帮我解决问题，并帮我转接了第三个，在我发出了腐蚀图片后同意帮我更换，把新的寄过来，我把旧的退回去
2025年4月11日我发现电脑cpu散热出问题，正常前一天跑算法cpu80℃以下，但是4月11日跑算法cpu使用率百分之40，温度达到90℃，开机待机温度50+。我找惠普工程师解决，惠普坚持是我软件系统和后台问题，让我拍了很多张照片，按照要求下载了一些最新的插件，但是温度反而没有下降。
4月16日选择寄修，19日惠普工程师联系我说电脑没问题，说帮我重新上硅脂。20日我收到电脑，电脑风扇声音变小，出现噪音，并且散热更差。京东客服和惠普京东旗舰店客服互相踢皮球，让我再去寄修
投诉问题
维修技术差、产品质量缺陷
已完结
惠普打印机墨盒容量严重不符要求退货遭拒
我 4 月 15 号买了一台打印机，16 号收到，原装墨盒打印不到10张，墨已经没有了。我在平台上又问了一下，他让我买那个大容量的805xxL大容量的，然后我就买了，他说这大容量的可以打1100 张纸，我回来打印不到 20 张纸就没有墨了，要求退货退款，商家说已经用过不可退款，可和他们描述的不符，无法使用。申请退款后，现在打开页面无法显示打印 1100 张纸的字样。
投诉问题
硒鼓碳粉量不足、产品质量缺陷、拒绝退货
已完结
惠普暗影精灵10新机闪屏、主板损坏及售后服务投诉
2025年3月30日我收到暗影精灵10，收到货后到2025年4月3日晚上出现闪屏，4月4日联系客服，客服说我把系统更新关了，出现了闪屏状态，（4月4日新机出现这个闪屏视频，我让专业人士看了，专业人士说就是硬件问题），但是惠普客服说我操作问题，把我数据全部抹掉，恢复出厂设置，我当时相信是我的操作问题，4月5日我开始把我旧笔记本里的数据资料，全部剪切到新笔记内，全机子贴了保护膜和屏保，花了300元，还有再网上买一机一码的安装软件（花200元），安装软件及安装app花费我三天时间，4月7日晚上出现电源充电状态，电量一直从21%-0%，然后电脑关机开不开机，4月8日早上线上工程师教我开机，10分钟后他说自己解决不了，然后让我去找线下惠普检测中心，我立马请了半天假，开车离我30公里外的惠普售后中心，到线下惠普中心后检测后便说主板烧了，让我维修，目前我新电脑里十几年的建筑资料无法恢复，线下把我的资料恢复需要300元，我还不敢导出数据，我怕京东不售后、不换机。我的诉求：1、退款退货
2、我全机贴的保护膜、屏保，一机一码买的安装软件，请假去线下售后解决问题共计1000元，需要赔付。
3、电脑里面的重要资料怎么导出，我让别人导出费用谁出？还质保吗？
4、贵州消费券怎么给我恢复使用，我还要买别的品牌电脑。
投诉问题
售后服务不及时、维修质量差、产品质量缺陷
已完结
