惠普电脑保修期内强制收费维修且宣传不符
在23年10月在京东购买了一个惠普电脑，花费六千多，25年2月出现不开机，自动关机找到京东，一直无人处理，多次催促后取走维修，结果要收费维修 我得机器保修两年 截止3.26日还没有过保就要收费维修宣传页面还写着电池两年保修，结果就要收费
投诉问题
推脱三包责任、虚假宣传、服务态度差
处理中
惠普电脑屏幕裂开且拒不承担保修责任
我于2024年6月10日下单一台惠普电脑，2025年3.12日，电脑放在桌子上，一打开电脑，我的电脑内屏就裂开了，3.12-3.19，8天的时间里，我一直在与惠普官方沟通，给我的答案都是，判断电脑是“人为损坏”不予保修，我的电脑买了不到一年，目前也处于保修期，我没有接受这个判断，3月19日，惠普服务人员联系我帮我向上升级，又他们的工程师进行检测，3月20日经过沟通，惠普官方告诉我的电脑裂屏，不是“人为损坏”而是“物理损坏”，前几天还是一口咬定“人为损坏”后面就是“物理损坏”了，我实在不能接受，惠普官方说电脑裂屏有受力点，他们“物理损坏”不保修，自己生产有质量问题的产品，然后自己进行检测，告知消费者是“物理损坏”，他们不负责，这不是自说自话吗？把责任推给消费者，让消费者买单，当我要求第三方检测时，官方告诉我，需要消费者进行检测，他们不提供这个检测，也就是说，他们也证明不了是否是质量问题，导致的“物理损坏”，就直接一口咬定不是质量问题，是“物理损坏”甚至还无理猜测是其他人来损坏了我的电脑屏幕，丝毫不承认是自己的质量问题才导致电脑屏幕受损，如果正常开关电脑，屏裂了，就被认为是“物理损坏”，那不就证明了是商品的质量问题了吗？电脑买回不到一年开一下就裂了，我正常使用的情况下，这难道不是商品的质量问题?不就应该承担相应的保修责任吗？一直偷换概念说是其他因素导致的“物理损坏”，不承认自己的质量问题，损害消费者权益。
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中
购买的惠普打印机无法正常使用且客服拒绝退货
13号在京东惠普买的打印机，下午按照客服的要求操作以后发现把A5纸放进去一直弹出来窗口，后来按照他们工程师的操作了一下午还是不行，我反馈给客服我要退货！客服踢皮球不给退，售后电话给我说是满足不了我得需求，试问满足不了你怎么不早说，两千多的东西，就这样服务态度，就这种处理方式，我说了我要退货，一直说是售后联系，联系了就告诉我处理不了！！！！我现在要求给我退货退款，
投诉问题
服务态度差、售后服务欠缺、拒绝退货
处理中
惠普笔记本维修过程中出现磕碰问题
2023年8-17日在京东平台购买的暗影精灵9笔记本电脑，在正常使用的情况下，在2025年2月份开始频繁黑屏，于2025年3月1日申请售后维修，3月2日京东快递员上面取件，当时告知改快递员说明无包装，改快递员说维修不需要原包装且不需要电源线，于3月6日接到售后仓收到货说电脑有磕碰的问题，需原路返回，我的诉求是在没有维修的情况下原路返回了，并且还导致产品出现磕碰，并且我并没有对产品进行拍照处理，现在莫名出现磕碰，请平台给个合理的解决方案。
投诉问题
维修质量差、不满检测结果
已完结
惠普电脑主板故障，过保后拒绝承担责任
惠普电脑自身有重大缺陷，电脑主板毫无征兆坏掉，官方只说超过保修期，其他不负责
投诉问题
主板故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
惠普笔记本频繁漏电且售后处理不当
在京东购买惠普电脑一台，使用过程中发生多次连接外电源时漏电，电脑面板有明显电流感通过，导致使用者手部发麻两天。第一次投诉后，经协商，客服同意退货退款。退货后，工程师电话通知检查无问题，未经本人同意，单方向强行快递电脑回本人。第二次投诉，惠普客服要我去检测后再确定，未有实质性跟进处理。后续虽经多次投诉未有实质性进展，严重侵害消费者人身安全和权益。现要求对该台笔记本电脑进行退货退款处理。
投诉问题
售后服务不及时、退款纠纷、产品质量缺陷
已完结
惠普维修过程中电脑遭暴力运输损坏
2025年2月25日，本人购买的惠普暗影精灵9笔记本电脑发生黑屏问题无法正常开机运行（此前已有多次），26日在保修期间内寄回惠普南京分公司维修，惠普公司指定由京东快递进行运输，本人无需缴纳邮费，27日惠普公司人员发现笔记本严重损坏，内部零件暴露。惠普公司作为承运人选择的京东物流暴力运输导致本人电脑损坏，造成本人财产损失，沟通协商后惠普公司和京东物流无法给出合理合法令本人满意的解决方案，仅只提供维修，且态度恶劣，惠普公司不主动承担赔偿责任，默不作声，3月前故意拖延时间不与本人沟通协商
投诉问题
维修时间长、维修质量差、服务态度差
已完结
惠普星Book系列电脑无故裂屏 拒绝免费维修
我于2024年10月10日在淘宝惠普中国官方旗舰店购买惠普星Book pro14，实付款5296元，随后正常使用，电脑无任何摔碰。2025年2月18日，在和导师沟通论文过程中我打开电脑，发现电脑屏幕无故自裂，出现漏液现象。我下午携带电脑前往惠普官网维修点，维修工作人员仅凭肉眼观察电脑屏幕便说电脑屏幕是人为外力导致的损坏，不在维修范围内，要求我支付280元的维修费用。我质问为什么在质保期范围内仍需自付维修，工作人员一口咬定是人为外力导致，不在质保范围内。随后我与惠普官方客户进行联系，自2月18日拖至3月3日，惠普仍然拒绝我的合理免费维修请求，说仍需花费1980元进行付费维修。期间我在小红书上进行搜索，发现惠普星book系列电脑频繁出现无故裂屏、漏液的现象，这并不是个例，也有多个消费者获得免费换屏维修的服务，合理怀疑惠普的电脑屏幕存在质量问题。我的诉求：退货退款，并对于我近期由于惠普电脑无故损坏所产生的不必要麻烦及支出进行赔偿。
投诉问题
推脱三包责任、屏显故障、产品质量缺陷
已完结
惠普笔记本电脑频繁故障，要求合理解决方案
本人于2024年7月22日在京东平台惠普京东自营官方旗舰店店铺购买了惠普（HP）战66六代酷睿15.6英寸轻薄笔记本电脑(英特尔13代i5 16G 1T ****高色域120Hz) ，共计花费4089元。
在2024年7月23日收到商品后，在最初开机验机使用检查过程中并未发现什么大问题，但一个月内开始发现以下问题：1.使用一个月内出现电脑弹出服务器链接错误上不了网，当时在手机上找了客服解决，但是后续却还是出现三次以上服务器连接错误上不了网。2.电脑没有声音，不管打开什么软件放视频都没有声音，后续也是在电脑上找了客服解决。3.电脑使用时出现卡顿。4.电脑使用时突然黑屏后直接关机，需要重新开机，情况出现过三次。
相关证据图1是当时第一次出现问题后找客服解决。图2是2025年2月25日晚上再次出现的服务器连接错误上不了网。图3是电脑客服的对话框，但是找不到之前找客服解决问题的聊天记录了，图4、5、6、7、8是于昨天晚上2025年2月25日找客服说明问题。
多次发现问题后，本人于2025年2月25日晚上联系了被投诉人，2025年2月26通过电话、在线客服向其反映上述问题，客服说明寄回去维修，但并没有说明维修的设备是否都是原装，本人对维修设备是否原装问题以及后续再次会是否反复出现的问题感到担心并不满意处理结果。但也就因为如此本人对被投诉人商家处理结果不满意。
鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益，根据《中H人M共H国消沸者权益保护珐》等相关法律法规，特向 12315 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合珐权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉问题
售后服务不及时、多次维修、产品质量缺陷
已完结
惠普笔记本频繁出现屏幕故障要求退货退款
我与2023年1月10日在京东平台惠普京东自营官方旗舰店购买了惠普星14pro笔记本电脑，于2024年9月份电脑屏幕无故漏液碎屏进行官方维修，维修半年不到再次出现篮斑情况，电脑外观无任何磕碰，碎裂痕迹，经线下工作人员鉴定是屏幕本身故障，惠普品牌以次充好，我的诉求是给我退货退款。
投诉问题
屏显故障、多次维修、产品质量缺陷
已完结
