惠普笔记本频繁故障维修遭推诿
我于2023年10月3日在山东省烟台市一个线下经销商门店购买了一台惠普光影精灵9的笔记本电脑。此电脑在2024年的3月初发生了第一次蓝屏，后续又有多次黑屏蓝屏。在与经销商门店的店员联系后，多次送往维修，本店维修人员重装了几次系统，仍未修好。耽搁了很长时间后，送往本地惠普官方维修部门进行维修。维修部门重装几次系统后仍然出现蓝屏黑屏现象，后6月更换主板，更换主板后仍然蓝屏黑屏，在8月更换硬盘和内存。8月拿回电脑后，在当月的26号出现第一次蓝屏。当时我已放弃对本电脑的维修，本人已经打算就这么凑合用了。但是仍然与烟台官方维修部门进行联系，他们并未回复。他们一直以三包政策推诿。但是三包政策明确写了一年之内维修两次仍然出现问题可以换机。我未能成功联系到烟台官方维修部门，难道是我的问题吗？烟台官方维修部门在一年之内换完两次硬件之后出现的故障，不回复。现在超过一年，他们又以我未联系他们为由进行推脱，不更换电脑。但是我这边儿有联系记录。断断续续蓝屏黑屏近一年后。于今年的7月份，此电脑又黑屏且开不开机，在送修之后更换了一块主板，拿回当天晚上蓝屏6次后送修，在与上海市惠普公司总部联系几次，一直在协商，但是一直都不同意我的诉求。这次得知需要再次更换主板。这已经是本电脑更换的第三次主板，第四次硬件。短短两年时间，还没有到硬件的保修期。这个电脑频繁出现问题，与上海总部多次协商无果。以各种理由推诿，不肯更换。十分耽误使用以及我的日常生活。请您帮忙解决这个问题，我的诉求是更换一台电脑。我也跟他们说要换一台电脑，他们说找不到了公司没有。那么其他型号的也可以。这台电脑实际在我手中正常使用的时间短之又短。
投诉问题
维修时间过长、三包问题
已完结
购买惠普暗影精灵10存在价格纠纷
我于2025年8月10日在上海百脑汇购买暗影精灵10黑色i7,5060，内存16+16，硬盘1TB。为何按照8999的售价销售?申请补差价
投诉问题
价格纠纷、活动差价问题
已完结
惠普笔记本频繁蓝屏且拒绝退货
本人在2025年3月20日在惠普京东自营旗舰店处购买笔记本电脑一台，然而收到货物后，发现该电脑存在频繁蓝屏的质量问题(购买当天就蓝屏了，后续3月底、4月20日、5月、6月、7月更是频繁蓝屏没发使用，已经多次联系工程师重装系统及线下门店维修)。及时联系了京东自营店的客服，寻求解决方案。然而，客服不仅未能提供有效的技术支持，反而错误地引导本人，声称问题不在于电脑本身，并告知由于账号已激活，无法进行退货。在客服的误导下，本人错过了退货期。当本人再次联系京东平台请求退货时，因已超过一个月的退货期限，退货请求被拒绝。惠普旗舰店作为销售者，应当对其销售的商品质量负责。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后，有权要求退货、换货或修理等。然而，惠普客服不仅未能提供符合质量要求的商品，反而在消费者提出退货请求时，以账号激活为由拒绝退货，严重侵犯了消费者的合法权益。此外，客服的错误引导和误导，导致本人错过了退货期，进一步加重了本人的损失。客服的行为不仅违反了消费者权益保护法的相关规定，也违背了诚实信用的商业道德。综上所述，惠普旗舰店销售存在质量问题的商品，且在消费者提出退货请求时拒绝处理，严重侵犯了消费者的合法权益。因此，请求帮助本人维护消费者的合法权益，要求惠普对本人所购笔记本电脑进行退货处理，并退还本人支付的货款2919.2元。
投诉问题
主机问题、死机、三包问题
已完结
购买笔记本频繁蓝屏且退货被拒
本人在2025年3月20日在惠普京东自营旗舰店处购买笔记本电脑一台，然而收到货物后，发现该电脑存在频繁蓝屏的问题(购买当天就蓝屏死机了，后续3月底、4月20日、5月、6月、7月更是频繁蓝屏没发使用，已经多次联系线上工程师重装系统了)。及时联系了京东自营店的客服，寻求解决方案。然而，客服不仅未能提供有效的技术支持，反而错误地引导本人，声称问题不在于电脑本身，并告知由于账号已激活，无法进行退货。在客服的误导下，本人错过了退货期。当本人再次联系京东平台请求退货时，因已超过一个月的退货期限，退货请求被拒绝。惠普旗舰店作为销售者，应当对其销售的商品质量负责。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后，有权要求退货、换货或修理等。然而，惠普客服不仅未能提供符合质量要求的商品，反而在消费者提出退货请求时，以账号激活为由拒绝退货，严重侵犯了消费者的合法权益。此外，客服的错误引导和误导，导致本人错过了退货期，进一步加重了本人的损失。客服的行为不仅违反了消费者权益保护法的相关规定，也违背了诚实信用的商业道德。综上所述，惠普旗舰店销售存在质量问题的商品，且在消费者提出退货请求时拒绝处理，严重侵犯了消费者的合法权益。因此，请求帮助本人维护消费者的合法权益，要求惠普对本人所购笔记本电脑进行退货处理，并退还本人支付的货款2919.2元。
投诉问题
死机、无法正常使用、退款/退货拒收
已完结
惠普电脑质量缺陷及售后问题
诱导消费，欺*未成年，质量存在严重问题
25年，6月21日从惠普线下旗舰店购买了惠普家的电脑，由于还在上学不太懂这个牌子老板介绍得没有问题，结果7月初电脑就开始闪屏，部分软件打不开，当时在学校没办法去线下就线上和售后沟通，结果对方态度十分恶劣不耐烦，让我重启，就这样拖延到7月中旬电脑还是一直黑屏，我送到店里尝试让对方解决，结果对方要求拆机检测，我不知道新买的电脑才用2周就得拆机检测吗？电脑从到手一周后到现在就不能正常使用，惠普官方态度十分强硬直接告知我不可以退，我是未成年没有收入来源那我的损失谁来解决。我只要求退货退款
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售后服务不及时、服务态度差、产品质量缺陷
已完结
惠普打印机耗材故障及售后服务问题
去年10月份左右我在我在惠普官方旗舰店里面买了一款9720的打印机。刚刚买回来耗材就有问题，然后多次联系要求更换货之类的之后，惠普补发一个耗材，因为当时已经买了耗材了，所以他发过来的耗材也没有用，也就是现在大概是6月底，7月上旬的样子，我把惠普发过来的耗材装到打印机里显示故障，客服联系处理。先说15天什么答复，到了15天了打电话给他的，又说两天之内有答复。我到现在都没有接到官方的任何电话，我也不知道这惠普售后是用来干嘛的？
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服务电话接通难、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
打印机存在质量问题及虚假宣传
我在2025年7月5日在得物平台购买打印机115w，使用过程中发现该产品存在严重的质量问题或技术问题，以及惠普公司产品宣传推广的虚假欺诈行为。现要求惠普公司免费上门更换硒鼓！
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硒鼓碳粉量不足、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
惠普星Book Pro14屏幕无故碎裂，拒绝保修
一、投诉对象 中国惠普公司 二、投诉详情
本人于今年4月 27日在京东惠普旗舰店购买了一台惠普星book pro14笔记本电脑。在7月1日，我发现电脑屏幕碎了，距离碎屏上一次用已经过去三个星期之久，用完之后一直在我屋子里放着随后我去外地上学，家里爸爸妈妈不会用电脑也用不到，期间没有任何人碰它摔它挤压它就只是好好的放在电脑包里，充电器都没跟它放一起，等我再次打开屏幕左下角出现即到裂纹，随即拨打了惠普官方售后服务电话，客服说让我去线下鉴定然而，惠普公司判定该笔记本不属于功能性故障，拒绝为我提供保修服务，要求我自费维修，我对此坚决不认可。线下店员也都是单纯靠肉眼判断是人为外力，也没有想到是自己品牌品控问题或者产品本身质量问题。期间我去网上搜了还有许多这样的情况，这是这个型号的通病，购买之前商家也没有任何注明说这个屏幕的问题，都是消费者购买完回来才发现，并且维权艰难，自修费更是赶上电脑本身的价格，网上有很多人都成功换屏和我情况一模一样，我拿到线下店员说没有这种情况出现。那么请问换屏幕的那些人是什么？三、法律依据 惠普公司的行违反了《消费者权益保护法》的相关规定。其第二十三条第三款指出：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。我的电脑属于计算机类耐用商品，在购买三个月后出现屏幕本身质量问题，惠普公司应承担举证责任，证明该瑕疵并非其产品质量问题所致，然而惠普并未履行此义务。此外，第二十四条规定：经营者提供的商品在保修期内出现质量问题，应履行维修等义务。电脑屏幕在正常使用期限内出现碎裂，属于质量瑕疵，惠普公司理应解决，其拒绝保修严重损害了我的合法权益。四、投诉诉求1.要求惠普公司立即对我的笔记本电脑屏幕进行免费维修或更换，确保电脑能正常使用。
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推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
已完结
打印机无法连接电脑，客服不处理
我于7月5日在京东平台惠普打印设备京东旗舰店购买了一台打印机，出现了无法连接电脑的问题，联系商家客服一直不处理，这侵害了消费者权益，我的诉求是退货退款
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售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
五次维修未解决，惠普打印机应换新
25年9月购买打印机，因卡纸故障已报修五次。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十七条 在三包有效期内，选购件出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
投诉问题
卡纸、产品质量缺陷
已完结
