惠普电脑故障维修拖延不决
本人于1月1号在京东之家(杭州龙湖吾角天街店)购买惠普惠普暗影精灵Max一台，设备处于三包有效期内。
1月4号和一月13，14因电脑运行游戏时频繁出现严重卡顿故障，向惠普授权服务中心杭州分部反馈问题，现场操作时故障3次复现，工作人员确认情况并记录。
此后，服务中心告知问题已升级至总公司技术部门处理，但截至投诉当日，经多次沟通催促，被投诉方既未给出明确的检修进度、结论，也未提供任何有效解决方案，已严重影响本人正常使用。
期间本人多次主动跟进，被投诉方始终未积极处理，现依据《部分商品修理更换退货责任规定》相关条款，向贵*台投诉，恳请介入调解，督促被投诉方履行相关责任。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
投诉惠普产品故障
我于2024年8月在本地惠普专卖店购买了一台惠普光影精灵系列笔记本，*几天不能开机了，我于2026年1.13日发往了保定服务中心，第三天他们回复我说键盘有液体，我们单位是一家电力企业，上班从不会允许接触水，办公室里连饮水机也没有，而且笔记本一直在办公室存放，他们笔记本外观也无异常，根本看不到进水迹象，直接把责任推到消费者身上，我严重怀疑这台本有质量问题，然后出了问题就转嫁到消费者身上，良心企业不讲良心，麻烦管一管这家合资企业！
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
惠普打印机虚假宣传及卡纸问题
我于2025年12月3日在抖音*台购买惠普打印机tank593 再购买时明确询问过直播纸张a6重量120g左右是否支持打印 直播明确告知可以 之后也咨询过其他惠普主播 均明确告知可以使用 打印机于12月30日出现打印卡纸。但是取消缺能退出来一张完整的纸张 1月1日晚联系客服 想要解决办法 客服最初告知593打印机只能打印A4纸张消费者要求提供声明后 改口说我的纸有问题 一直反复告知机器没有问题 是我的纸用的 导致打印机损坏 但是使用官方赠送纸张仍旧有问题 显示卡纸不打印 仍能退出来一张完好的纸张商家说商品两年质保 有问题各种埋怨消费者 否认机器问题 拒不给处理 虚假宣传
投诉问题
虚假宣传、卡纸、质量问题
已完结
惠普投影仪虚假宣传且拒退换
我于2025年12月25日在淘宝上购买的惠普投影仪，淘宝单号3143****43****16179，12月27日到货，但是投影仪线很短，画面不清晰，画质根本和反馈不一样，虚假宣传质量太差，投影画面不清晰又小，仅使用了一次就包装好准备退货，于12月30日快递上门取件，包装完好交给快递员，七天无理由退款写的好好的，结果不给退，我真是第一次遇到这样的商家，说有划痕不能退款，问题我包装完好交给快递员退货的啊，谁还专门去拍个视频证明一下吗？试用了两天能有个什么划痕吗？买回来谁没事仔细观察了充电器背面痕迹？有划痕给我也不一定注意的到啊，现在一款不喜欢不好用的投影仪还不能退款了，我在网上发现惠普官方关于售后问题特别多投诉，希望相关部门尽快处理且严查到底。
投诉问题
虚假宣传、二手/翻新、质量问题
已完结
惠普打印机维修后二次损坏
我于2025年10月23日购买了惠普4926打印机，首次使用出现了无法复印扫描，联系了客服按照方法试过后依旧无法正常使用复印扫描等功能，并且总是出现故障提示。按照客服要求，寄回去检测。寄的时候是新新的，寄回来以后打印机旁边坏的，侧面也是很脏，漏墨。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
已完结
惠普拒收退货，划痕理由不成立
本人于2025年12月14日，在淘宝*台，惠普官方旗舰店购买一台笔记本电脑，电脑订单：31****07179****6054，于12月17日收货，打开使用发现电脑卡顿，准备退货，于12月17日晚19:41申请退货，12月18日发货，商家收到货后以"充电器存在划痕，影响商品价值"为由，拒绝了我的退货请求。本人认为该理由不成立，理由如下：
1。商品核心功能完好，符合退货基本条件：该划痕"不影响商品的功能属性"。商品本身(电脑主机)及配件(充电器)的核心使用价值完好无损。2。划痕在我发出前检查并没有，划痕产生无法取证，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，网购商品享有"七天无理由退货"权利。商家以"影响二次销售定价"为由拒绝退货，实质上是变相设置不合理条件，单方面缩小了"商品完好"的法定范围，侵犯了消费者的法定权利。本人已多次通过*台与商家理性沟通，但对方仍坚持拒绝，导致纠纷
责令商家立即履行法定义务，同意本人的“七天无理由退货”申请，办理全额退款（人民币【3077.57】元）。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
已完结
惠普SSD全球联保拒修服务差
hp应该享受全球联保！他们拿到我的硬盘检测说查不到任何数据，是国外产品不予保修，让我出示购买记录！
即使是国外购买的，这么多年了，怎么查询到购买记录？
既然你们说国内查不到任何数据，那你们应该主动协助消费者联系国际售后支持总部一起想办法解决，不是一句我们没到来搪塞消费者！
这块硬盘表面有产品标签，插到电脑上也能查看硬盘状态，就确定他不是一块假的或是贴牌的产品！
惠普是全球大公司，怎么到了中国境内，售后服务这么廉价！
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
已完结
惠普笔记本频发黑屏要求退货退款
本人于2023年5月31日，在京东*台的“惠普(HP) OME N暗影精灵京东自营旗舰店”购买暗影精灵9笔记本电脑（订单号：27****623691)，换货订单号27****078131，价格7275元。
该电脑在使用中出现频繁黑屏的严重质量问题，无法正常使用。经查，此问题非个案，是该型号产品知名的“黑屏门”事件，属于批次性设计缺陷，惠普官方也曾为此发布过相关服务公告。
本人认为，此问题导致商品不具备其应当具备的使用性能，且无法通过维修根本解决。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》规定，销售者京东与生产者惠普应对存在缺陷的产品负责。
目前，京东与惠普相互推诿，京东以“过保”为由拒绝处理，惠普方面也未能提供有效的解决方案。
投诉诉求：要求京东或惠普对存在缺陷的笔记本电脑进行全额退货退款。
投诉问题
屏显故障、产品故障、以次充好/翻新机
已完结
惠普笔记本购机不足一月花屏漏液
我于2025年10月28日在京东商城惠普OMEN暗影精灵京东自营旗舰店购买了暗黑精灵11游戏本笔记本电脑，在11月24号时，刚买的笔记本电脑不到一个月，突然出现花屏，内屏碎裂出现漏液，且网上出现相同问题的买家很多，严重怀疑是这个型号或者是这批次产品有质量问题，出厂质量就不过关，还推责都说是消费者人为损坏，在保修期间拒绝保修，要求消费者自费维修
投诉问题
屏显故障、保修期内收维修费、三包问题
已完结
惠普维修未解决问题且存在价格纠纷
我的电脑有点问题，然后我线上先进行了沟通，十月三日，我的母亲将电脑带到四川成都武汉区惠普店铺（时代数码大厦店）进行维修，维修费用是300元，然后他说会给我维修好，然后我的母亲就把钱给了，在10月27日我才第一次打开电脑进行工作，发现电脑维修后音响声音有杂音，然后我进行了微信沟通，然后他让我后面拿回去进行再次维修，我同意了，因为我在武汉，只能寒假才能回去成都，然后在11月26号，我又发现电脑维修前的问题还是存在，黑屏，闪退等问题还在，再一次进行沟通，这一次他就跟我说他并没有进行维修，只是装了一个系统，系统装好了有问题他也不能保证，这件事在维修前，他跟我说装个系统就好了，并没有在维修时告知我，并且说我小孩子不懂，以下是聊天截图：有我维修前的话语，和他维修时跟我说装个系统就好了的图片，还有他维修后跟我说装个系统不能好的截图，维修前后话语完全不一致：
投诉问题
价格纠纷、产品故障、维修二次损坏
已完结
