预付课程费未履约商家失联

投诉人信息： 姓名：___郑丽凤_______ 联系电话：__153****4973________ 联系地址：___内蒙古包头市昆都仑区新星壹品瑞景_______被投诉方信息： 1. 名称：北京文曲星鸿科技有限公司 统一社会信用代码：91110105MAC464D40F 地址：北京市朝阳区阜通东大街6号院5号楼24层2816 2. 名称：北京彩乐迅捷科技有限公司 统一社会信用代码：91110108MAG0CT3K34 地址：北京市海淀区海淀大街32号1号楼3层1-4 投诉事项： 教育培训服务合同纠纷（预付式消费未履约、商家失联） 诉求： 1. 请求责令北京文曲星鸿科技有限公司、北京彩乐迅捷科技有限公司连带退还本人支付的课程费用共计人民币3678元； 2. 请求依法查处两公司的违法经营行为，维护消费者合法权益。 事实与理由： 本人于2025年11月19日至2025年12月12日期间，通过微信支付分三次向上述两家公司支付费用，用于购买同一“AI变现”课程： 1. 2025年11月19日，向北京文曲星鸿科技有限公司支付298元； 2. 2025年11月20日，向北京文曲星鸿科技有限公司支付400元； 3. 2025年12月12日，向北京彩乐迅捷科技有限公司支付2980元。 上述三笔费用合计3678元，均为同一“AI变现”课程的费用，由同一宣传渠道进行推销，两公司存在明显的关联关系。 付款后，商家仅提供了极少/未提供实际课程内容，自2025年12月__25__日起，企业微信开始失联，连续三天无法联系。失联前，商家通过企业微信发送消息称“个人企业微信被同行攻击，不能回复消息”，此后再无任何回复，实际已停止提供服务。即便后期能恢复，也让人失去了信任，心里的不安让人无法继续接受这个套路。 根据《消费者权益保护法》《民法典》及预付式消费相关司法解释，经营者收取预付款后未按约定提供服务且失联，构成严重违约，消费者有权要求全额退款，两公司共同参与同一课程的收费，应承担连带责任。 现本人已无法与商家取得有效联系，特向贵*台投诉，请求依法介入调查，责令北京文曲星鸿科技有限公司、北京彩乐迅捷科技有限公司连带退还 全部费用3678元，并对其违法行为予以查处，商家失联3天+即便恢复后也是信任受损+可能转移资产”，申请加急转办。 投诉人：郑丽凤 2025年12月27日

投诉进度

用户申请完结

2025-12-27 23:56:42

申请原因

填写信息表格时，企业名称，我写的是被投诉企业名称，下一格是：真实姓名，我写成被投诉企业法人名字，应该写我的真实名字才对，撤销投诉，重新填写。

用户补充投诉

2025-12-27 21:20:32

补充内容

我于2025年11月19日在《文曲星鸿科技有限公司》《彩乐迅捷科技有限公司》报名了“AI变现课程”，先后三次缴费，共计3678元。报名时，对方宣传的核心内容是“AI变现”“教你用AI赚钱”等，明确以“变现”为主要卖点。 但在实际学习过程中（已学习约40天，经历三个收费阶段），课程内容严重与宣传不符，主要存在以下问题： 1. 课程内容以推销为主。 每一个阶段都在不断推销后续更高价的课程，真正的教学内容很少，且大量重复。 ​ 2. 核心“变现”内容长期未交付。 对方一直以“后面会教变现方法”为理由拖延，至今未系统讲解任何实质性的AI变现路径和实操方法，只停留在基础软件的简单使用上，与宣传的“变现课程”严重不符。 ​ 3. 服务稳定性与合规性存疑。 企业微信群曾被封号三天，期间无法正常上课和获取服务，严重影响学习体验，也让我对机构的合规性和信誉产生极大不信任。 ​ 4. 未签订书面合同。 虽然没有书面合同，但我有三次缴费记录、上课记录、微信群聊天记录等证据，可以证明双方存在事实服务合同关系。对方在多次收费后仍未提供核心服务内容，已经构成根本违约，导致我报名课程的根本目的（学习AI变现）无法实现。 根据《民法典》《消费者权益保护法》的相关规定，培训机构应当按照约定提供与宣传相符的服务，对于预收款未按约定提供服务的，消费者有权要求退还全部费用。 基于以上情况，我现向贵平台补充说明并明确诉求： 📌 请求贵平台督促【彩乐迅捷科技有限公司】《文曲星鸿科技有限公司》与我协商，为我办理【全额退款3678元】，不再继续接受该机构的任何课程服务。 恳请贵平台依法依规进行调查处理，维护消费者的合法权益。 郑丽凤 2025年11月27日

消费保投诉平台审核通过

2025-12-27 16:30:07

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-27 16:14:33