未入住被扣款，智行*台拒退全款
网友保保_71983828
我在2025年12月23日预定了一个名为长沙清橙酒店的的房间，但是当时我选择的日期是12月31日入住不知道提交订单时又改成了12月23日当天，当时并没有线下拿身份证办理入住然后酒店入住当天也未发消息或者打电话询问是否入住了，并且订单却已经显示入住了这是不合理的！！而且酒店只给我在半个月内入住的解决方案，既不允许更改在31号入住也不允许全额退款，所以我要进行投诉 法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费 本人并未办理酒店入住，智行*台以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2。酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3。当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4。末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5。酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6。未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉进度
