智行火车票预订无法取消且客服不处理
网友保保_Z8QiphFK
处理中
我于7月22日在智行火车票*台预定香港九龙香格里拉酒店19-20日住宿。因特殊情况8月8日联系智行客服取消订单，连续三次没有回复我任何信息，今天客服回复不能取消。不能取消属于法律规定违规条款，应该给予消费者全额退款。投诉后*台电话应付，根本没有解决退款问题。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"
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