智行App默认捆绑销售服务拒不退款
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2025年11月14日，本人通过智行火车票App购买2025年12月26日湛江飞松原（北京中转）的机票，订单号：1130****69804848。支付时，总费用中包含一笔“中转舒适出行宝”服务费，该选项为系统默认勾选且取消不便，涉嫌捆绑销售。 后因原航班发生航变，本人被迫将行程改签至12月31日的航班，并未乘坐原定于12月26日起飞的航班。因行程变更，我于原第一程航班起飞后，才想起并联系智行客服，要求退订并未实际使用的“中转舒适出行宝”服务。 智行客服以“超过原航班起飞时间”为由拒绝退款，并表示该服务已“过期”。这导致我为未消费的服务付费，且该服务也无法保障我改签后的新航班。智行单方面设定的‘过期不退’规则，是在未实际提供服务的情况下占取费用，属于不公*的格式条款，侵犯了消费者的公*交易权。因此，要求智行（上海蒜芽信息科技有限公司）退还该笔未消费的“中转舒适出行宝”服务费用，共计55元。
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