速卖通单方面退款侵害权益，要求合理赔偿
网友保保_X8kXBqk2
已完结
我司就订单（付款时间：2025年11月12日）的物流纠纷正式提出申诉。该订单使用速卖通官方物流服务，*台承诺预计送达时间为6-13天，但包裹自发货后始终处于海关查验状态，既未退回也未派送。截至今日（2025年12月28日），物流状态仍为海关滞留，*台却单方面以“超出派送时间”为由，在未确认包裹实际状态的情况下，擅自向买家全额退款，并仅向我司赔付200元（订单总额1400元）。 此处理方式存在严重矛盾： 责任划分不清：海关查验属不可控因素，*台物流承诺的时效不应涵盖此类延误，且我司已提供完整物流凭证； 赔付标准不合理：*台以“未购买高货值保障”为由，将赔付上限设为300元，远低于订单实际损失，违背公*原则； 程序违规：在包裹未丢失且状态明确的情况下，*台绕过卖家直接退款，侵犯我司权益。 现要求*台： 立即撤回错误退款，待海关放行后重新履行派送义务； 重新核定赔付金额，按订单实际损失1400元进行赔偿； 提供海关查验的官方证明及物流延误的书面说明。 附：物流跟踪截图、订单详情等证据已备妥。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
今天问速卖通有没有处理，速卖通只有敷衍，没有去处理。请核实。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
