大众点评外卖购买康佳产品功能不符拒退
网友保保_dd5c4d94
已完结
背景：12月27日在大众点评通过外卖购买了康佳的一款子产品，电子产品其中一个功能是冰敷模式，咨询了康佳旗舰店客服这款冰敷功能可持续时间为4分钟月6度左右，但使用该功能不到一分钟后的温度就比人体的温度更高，商品质量不行，因此申请退货退款，但大众点评和商家不予退款。 1、消费者拆封是为了检查商品是否完好、功能是否正常，这是法律赋予的查验必要。现在商品本身保持完好，要求行使‘七天无理由退货’的法定权利。”根据《消费者权益保护法》，网购商品在七天内可无理由退货。拆封查验是消费者的必要权利，只要商品完好（功能、配件、标识等未受损），商家不得拒绝。 2、反对“拆封不退”的霸王条款 商家关于“拆封后不支持退货”的告示属于格式条款。电子产品的核心功能必须开机试用才能知晓，商家不能以此为由剥夺消费者的退货权。根据《民法典》和《消费者权益保护法》，这个条款对消费者没有约束力。” 3、质疑不合理的举证责任 根据《消费者权益保护法》第二十三条，这台康佳产品在六个月内出现问题，应该由商家或*台来证明商品本身没有质量问题，或者是我人为损坏的。要求消费者自行检测并承担费用，是不合理的。对于电视机等耐用商品，在六个月内出现瑕疵，举证责任在经营者。*台要求消费者自费检测是转嫁责任，不合理。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
平台和商家仍未做出任何正面处理，想逃避责任，侵犯人民民典法和消费者权益保护法相关权益，望维护正义严肃处理
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
