大众点评(外卖/订餐)
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企业名称:
-
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https://www.dianping.com/
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客服电话:
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售后政策:
会员热线:10100011 工作时间:周一至周日8:00-22:00 商户热线:10100107 工作时间:周一至周日9:00-21:00​ 用户举报热线:10100011
品牌简介:
大众点评网于2003年4月成立于上海。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台,也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务,同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O(Online To Offline)交易服务。 2015年10月8日,大众点评网与美团网联合发布声明,宣布达成战略合作并成立新公司美团大众点评。 2016年1月,美团-大众点评旗下APP“大众点评”荣登“2015腾讯应用宝星APP榜”,喜获“年度十大最受欢迎APP”。同时,“大众点评”也是唯一一款获评该奖的美食健康类APP。
未开通美团月付却被扣款投诉
大众点评美团月份,本人3次从大众点评购买外卖和理发券,未开通过美团月份,自动从美团月付扣款,幸亏发现了,我立马还款了,我在想这个美团月付是谁开通的,为什么要自动从美团月付扣款,你这纯属默认消费,产生贷款费用忘记还款,扣我征信?
投诉问题
霸王条款、强制消费、价格问题
处理中
大众点评 m stand 武汉江夏永旺店申请删除差评
尊敬的大众点评平台客服团队:​ 您好!我是 m stand 武汉江夏永旺店的运营负责人,店铺账号为 14****9632,手机号 150****8592。现就平台上一条差评申请删除,该评价反映的问题已整改,且未能全面体现店铺服务,可能对消费者造成误导。​ 这条由珍珠奶茶 5 分甜发布的差评提到:“一个男咖啡师,下单后等了二十多分钟,去看看有没有做好,不耐烦的说了三遍没做没做没做,又等了几分钟去看,做好了也不叫号,这态度呵呵。”​ 接到反馈后,我们立即核查了当天的监控和订单记录。当天因客流高峰,出餐时间有所延长,该男咖啡师在忙碌中确实出现了沟通态度生硬的情况,且出餐后未及时叫号,这是我们服务中的疏漏,对此我们深表歉意。​ 我们对员工有明确的服务规范要求,强调需耐心回应顾客询问、及时叫号提醒。针对此次事件,我们已对该咖啡师进行了严肃批评和服务礼仪再培训,同时优化了高峰时段的出餐流程,增加了叫号提醒的双重确认机制,避免类似情况再次发生。​ 该差评反映的是个别员工在特定时段的服务失误,并非店铺常态。我们向来重视服务质量,日常顾客满意度较高,此评价可能让其他消费者对店铺产生片面认知。恳请平台核查相关情况,协助删除该条评价。若需进一步核实,可通过 150****8592 联系我们。​ 感谢平台的理解与支持!
投诉问题
价格问题
处理中
大众点评客服误导导致外卖券失效要求赔偿
投诉大众点评客服误导致外卖券无法使用,要求赔偿200元损失并改进服务 我是大众点评平台用户,因平台及客服的错误操作,导致我无法在大众客户端的美团外卖使用手中多张无门槛外卖券,特此投诉。 我长期使用旧手机号132****4962登录点评,虽然官方规则要求登录手机号与收餐手机号一致,但我一直用其他手机号下单,15元无门槛券均可正常使用,只有4张20元无门槛券要求收餐手机号必须为旧手机号。 因忘记旧手机号完整号码,我咨询点评客服。客服明确告知,更换新手机号后,所有无门槛券会自动绑定至新手机号,并提供了对话截图。 然而,我更换新手机号后,所有无门槛券依然绑定旧手机号,且连之前可用的15元无门槛券也无法使用,导致我自8月7日起无法下单任何外卖,而我的外卖券将在8月7日至8月18日期间全部过期。 客服建议我换回旧手机号尝试,但该手机号已注销,无法使用。 这些外卖券是我通过参与大众点评写笔记活动辛苦获得,客服错误指导直接导致经济损失。客服推卸责任称是美团问题,但券明确仅限点评客户端使用。 基于以上事实,我请求大众点评赔偿8张15元无门槛券和4张20元无门槛券,共计200元损失,并督促平台改进服务,保障消费者权益。 实话实说,这事客服确实有很大锅。客服明明告诉我换手机号后券会自动转移,结果根本没转成功,还让我白白损失券,这就是典型的“放了个鸽子”的操作。 问题核心不只是系统技术层面,客服的错误指导误导了我,直接导致经济损失。这种情况,客服和平台都有责任。 换句话说,客服的承诺没兑现,用户的合理期待被打破,平台就得承担起赔偿和改进的责任。否则谁还敢信客服呢?
投诉问题
不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
大众点评美团外卖下单被限制且客服不处理
我于2025年8.7号下午正常在大众点评里边的美团外卖下单以后,就限制我使用了,不让我下单了。再进去就没有商户。从昨天下午到现在我一直在进线联系,可是一直不给我处理。刚刚客服电话还和我说我说今天下午才反馈,让我继续等明天,可是我清清楚楚的通话记录从昨天下午就开始反馈了。等了一天又一天,这还给处理嘛? 要求今天处理不了,就把我优惠券延期也不给我延期。这就是你们的处理方式那?
投诉问题
不处理、联系不到客服、优惠劵问题
处理中
大众点评未联系取消订单致优惠券过期
本人于昨天在大众点评APP下单一笔美团外卖预定单,商家未与本人联系取消订单,导致优惠券过期。联系平台在线客服排队排半小时显示繁忙,电话客服打不通,诉求恢复过期优惠券
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无故取消订单、优惠券问题
已完结
用餐后身体不适要求赔偿
我在7月22号通过大众点评团购了一份美食餐。在当天中午到店使用之后,用餐完毕结束就立马高烧感染。并立即就医后,产生了许多医药费、误工费以及打车费,随后我联系大众平台客服,让客服去找商家协商处理医药费、误工费和打车费的赔偿。但是商家说拒绝赔偿,且大众平台也不处理任何事情,现在没有人在跟进这个问题,我要求投诉!需要平台或商家补偿我医药费,误工费,打车费。
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服务态度差、食品安全、退款纠纷
处理中
未经授权发布用户家庭照片
我2025年7月4日在大众点评下单木门维修,师傅帮我装订了壁画,让我拍照说公司要求的,但是他们没有经过我的允许,把我家照片发到了大众点评网上!这严重侵犯了,我的个人隐私,我不知道其他平台🈶️没有!这个行为极其恶劣!
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虚假宣传、账户问题、好评返现
处理中
大众点评外卖送达问题及客服服务差
投诉大众点评平台,今日点餐后,骑手表示送达后放桌子上,但并没有找到,也无法提供照片,联系人工客服后,态度敷衍了事,只会表示退款来解决事情,我再次就餐所浪费的时间呢?以及考虑过是否方便再次就餐?人工的意义是解决事情,不是当ai来解决事情
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服务态度差、送餐超时
处理中
大众点评购买门票遭遇服务问题及无法退款
180****5272这是我的联系电话号我在大众点评APP上面遇到了问 题,大众点评APP你也没有退款入口,没有解决问题 的渠道,我二月23日下午在大众点app上面购买了一张门 票卷来到这家休闲洗浴养生中心,被其中一个工作人 员限制了自由活动,还对我大喊大叫的,态度极差, 那个工作人员还眼睛盯着我瞪着我,让我很不愉快 ,本来我洗完澡之后,想散散步的,可能是嫌我散步 时间过长了,白班更衣室那个光头工作人员就对我大 声吼叫说干啥你老是一趟趟干什么,没事别走来走去 的,我看他很凶不敢跟他继续多说什么,就去休息室 坐着了,等了很长时间才敢从休息室出来,然后他看 到我就一直盯着我瞪着我,,,我现在申请退款结果 上面连申请人口都没有;
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服务态度差、退款纠纷
已完结
大众点评APP消费体验差并无法退款
180****5272这是我的联系方式 有任何问题随时都可以打我电话我在大众点评APP上面遇到了问 题,大众点评APP你也没有退款入口,没有解决问题 的渠道,我二月23日下午在大众点app上面购买了一张门 票卷来到这家休闲洗浴养生中心,被其中一个工作人 员限制了自由活动,还对我大喊大叫的,态度极差, 那个工作人员还眼睛盯着我瞪着我,让我很不愉快 ,本来我洗完澡之后,想散散步的,可能是嫌我散步 时间过长了,白班更衣室那个光头工作人员就对我大 声吼叫说干啥你老是一趟趟干什么,没事别走来走去 的,我看他很凶不敢跟他继续多说什么,就去休息室 坐着了,等了很长时间才敢从休息室出来,然后他看 到我就一直盯着我瞪着我,,,我现在申请退款结果 上面连申请人口都没有;
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中