大众点评Pass卡活动未兑现，客服解释不清
大众点评平台于2024年12月份推出pass卡活动，通过邀请好友成为VIP可进行排名，排名前1000名必得pass卡，但在活动结束后排在前1000名的部分用户因平台莫名原因未获得奖励。经联系平台客服，多次无法转人工。在反复联系10余次后，终于联系上了人工客服，人工客服仅以账户因系统认定不符合要求为由拒绝发放奖励给不出具体的规则原因，并在三次工作人员电话联系后仍答复空话套话标准术语，未正面回应解决问题。第一，活动并未限制任何用户参与，活动规则写的也是必得，期间没有任何通知告诉用心不满足条件，如部分账号无法获得奖励，为什么不限制这部分用户参与？即使是活动途中系统检测到不符合，为什么不告知用户？第二，活动结束后，平台仅告知我的排名为922名，但未通知我无法获得奖励，未对未发放做任何告知说明；第三，我在网络平台上看到有遇到相同情况的用户，页面显示其反馈后获得了平台的补发，也即大众点评不单不实宣传活动，并区别对待参与者，我要求平台做出具体的解释说明，账户为什么不符合规则，并补发该活动奖励。
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虚假宣传、服务态度差、账户问题
处理中
要求移除店铺信息
大众点评没有权利把我的店铺挂在他的平台随便让人评价，是谁给大众点评的权利，把我的店铺挂在他的平台上
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霸王条款
处理中
商家因查验身份遭客人匿名差评
2月12日19.40分六位客人到店，我们的店员看到这6位的长相确实太年轻了，所以怕是未成年人饮酒，查验身份信息以明确年龄到达18岁。其中恰巧有一位客人今天刚满18岁。我们确定之后才给客人调制饮品。也许是客人觉得我们不该检查他们的身份信息，冒犯了他们。但是不确定年龄的情况我们确实要检查确认，因为派出所也会经常巡查，我们确实不敢触犯法律，这点希望客人能够理解我们。我提交的几个视频中可以看到和听到当时我们的店员也没有任何的不敬言语和冒犯言语，只是一再强调怕被派出所检查。关于客人提到的几点，服务我们是认真去做的；酒水如果不满意也是可以退换的；客人可能觉得我们冒犯了他们直接给我们进行了匿名差评两条。我们的视频证据显示我们完全是非常正常合理的服务，没有半点问题，整个晚上的监控视频都可以提供。现在我在大众点评这里申诉，申诉了几次都被打回来了。给予的回答都是模糊的，说客人账号没问题，客人的评价没问题。1，这种评价会影响我们的星级，从而影响我们的生意，影响是巨大的，因为我们就是主做大众点评线上的。2，平台的法规绝对不能*于法律，不能因为客人觉得不想审查年龄，或者是怕冒犯到客人从而得差评我们就不查了，不确定年龄而审查是符合法律法规的。3，我们对这桌客人的服务是完全没有态度差等问题，寻查身份证也是很礼貌的去询问的。客人因为泄愤而写出这种差评本身就是非常不公正的。4，美团平台是能看到这两个差评用户的进店时间和出店时间的（19.40至21.40），很明显是同一桌客人的无理差评，但是却选择了不作为。总之美团这种袒护这样的极端消费者的行为我是绝不接受的，这样对于我们这样的做线上的商家无疑是非常不公正的，蒙受的损失也是不可估量的。希望可以得到法律与公正的裁决。
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虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉大众点评霸王条款
我于2025.2.15在大众点评订了一间民宿，因临时有事想要取消，商家不同意，客服沟通后也不同意，我还没住为什么不能取消
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霸王条款
处理中
在大众点评购买电影票无法退款
我在 2025 年 2 月 11 号买了 2 月 12 号上午 10 点开场的 2 张盛东广场的电影票，因行程有变，当天并未到达电影院，距离开场前 20 分钟内我联系客服申请退款，因没取票，客服说退不了款，后客服拖延时间无法解决。连续联系了三个客服，都不给退款，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。根据法律规定，我要求全退，根本没解决
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霸王条款、退款纠纷
处理中
大众点评平台商家无故拒消费且限制评论
我于2025年2月12日在大众点评购买一份上海博华广场世服宏图的共享办公体验券，当天商家没有任何理由地拒绝我消费。
我将真实情况在大众点评进行评论后，商家将评论设置为必须出示消费证明才能进行评价且必须经过商家审核才可以展示。这非常严重地侵犯了消费者权益，而且属于变相地刷好评，这种评论方式必须取消，维护消费者正当权益。
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服务态度差、霸王条款
处理中
投诉大众点评虚假宣传
我于2025年2月5号在大众点评订的中涧民宿，预订了2月17号至2月21号的房费，现在要退订该订单，没有订单记录以及找不到该店铺，侵害了我的消费权，我的诉求是全额退款
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
在大众点评购买海底捞后无法退款
我在大中交易单号 4200****2148****41025
商户单号 20****14212644U2223****
19
我在大众点评购买，海底捞，然后账号支付错了，然后退不了款
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账户问题、退款纠纷
处理中
大众点评纵容虚假商家售卖问题食品
大众点评包庇虚拟注册商家销售质量问题食品
2025年2月8日在大众点评购买生日蛋糕团购券，由于在惠州旅游，按平台搜索推荐的一家连锁蛋糕店米兰西饼店下单，之后联系商家，准备预约第二日取现场核销团购券并取货，结果该商家就强势要求把券码提前发给他，当时心里有点犹豫但是觉得有大众点评平台背书问题不大，结果第二天去现场取货，在平台定位的地址没有发现实体店铺，居然是一座桥，假地址！联系对方后居然让我去另一个地址等待，到了后一个骑电动的人拎着没有任何冷鲜保护的奶油蛋糕来交易，我问其实体店呢，对方答不上来.回去后生日宴上大家都对蛋糕味道质疑，基本都是试了一下就不敢吃了！我也对蛋糕质量十分怀疑，一个没有实体店的食品制作谁来保障安全！于是在我旅游返回上海后联系大众点评平台客服，但是该客服包庇该虚假商家，还质疑消费者，拒绝退款！最新又发现该商家在大众点评公开的资料，营业执照是一个烧腊店，卫生许可证是另一个叫哈尼蛋糕店，与我相信购买的米兰西饼店没看出任何关系。营业地址也完全没关系！看来大众点评对于商家准入审核根本不认真，纵容有质量的食品流入市场！极大的危害消费者健康和安全！希望有关部门能给予重视！处理平台及商家给消费者一个公平的结果！
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虚假宣传、食品安全
处理中
申请删除大众点评店铺账号被恶意评论 账号：135****4075bb90
尊敬的大众点评官方审核团队：
您好！我是藤野造型 (深圳海上世界店) 的负责人，店铺 ID 为 [135****4075bb90]。近期，我们店铺收到了多条疑似恶意评论，严重影响了店铺的正常运营和声誉，因此向您申请删除这些恶意评论。
从这些评论内容来看，存在诸多不合理之处。其一，评论中多处言辞激烈且带有侮辱性词汇，如 “听不懂人话”“** 服务” 等，这已超出正常评价的范畴，纯粹是情绪宣泄，违背了平台文明交流的原则。其二，部分描述不符合常理，例如说 “直接把我剪成寸头”，但没有提供任何照片或视频等直观证据，难以让人信服；“洗了 5 分钟”“洗头发的过程就是打湿，放洗发水，碰一下头发” 这类描述过于夸张，与我们店内实际规范的服务流程不符，我们的洗头服务有着严格的时间和操作标准。其三，评论中多次重复类似内容，如 “服务员一个比一个消极怠工，还看人下菜碟”，疑似故意抹黑，企图通过反复强调来误导其他消费者。
一直以来，我们店铺都非常注重服务质量和顾客体验，从员工培训到服务流程把控都有严格的标准。对于顾客提出的合理意见，我们都会积极改进。但这些恶意评论的出现，让不明真相的消费者对我们产生误解，导致客流量明显下降。
恳请大众点评官方审核团队对这些评论进行深入审查，核实评论内容的真实性。若确认是恶意评论，希望能依照平台规则予以删除，还我们店铺一个公平公正的经营环境。我们承诺会继续提升服务水平，为消费者提供更优质的服务，积极配合平台的监督管理。
感谢您抽出时间处理我们的申请，期待您的回复。
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服务态度差
处理中
