大众点评客服误导导致优惠券失效
网友保保_84582873
处理中
我是大众点评平台长期用户，账号：185****5027。因平台及客服的错误指导，造成我实际经济损失，现正式投诉。 具体情况如下：我一直使用旧手机号登录点评，并用其他手机号收餐下单，15元无门槛券均可正常使用，仅有4张20元券要求旧手机号。因忘记旧手机号完整号码，我主动咨询大众点评客服。客服明确承诺：更换新手机号后，所有无门槛券会自动转移到新号，并提供了相关对话截图。基于此承诺，我进行了更换。 然而，更换完成后，所有外卖券依旧绑定在已注销的旧手机号上，导致自8月7日起无法下单，原本可用的15元券也全部失效。客服随后推责，要求我使用已注销的旧号操作，根本不现实。最终结果是，我通过参与点评写笔记活动辛苦获得的8张15元券和4张20元券（共计200元）全部作废。 我已向大众点评平台投诉，但对方仅提出赔偿20元，与我实际损失严重不符，明显缺乏合理性。问题的根源在于客服错误承诺与系统缺陷，而非用户操作。客服承诺未兑现，直接导致经济损失，平台理应承担全部责任。 基于以上事实，我请求： 1. 平台赔偿我200元现金余额（而非仅补发优惠券）； 2. 平台改进客服服务流程和系统机制，避免类似情况再次发生，切实保障消费者权益。 若平台仍拒不合理解决，我将继续通过法律途径维护自身合法权益。
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