腾讯游戏误触充值无二次确认不退款

网友保保_ATf6d0Af 2025-12-29

处理中

我于2025年12月28日在无畏契约手游充值点券，因为误触，也因为游戏没有二次确认误购买328元R币，侵害我消费者的协议，现在我只要他退还我相应点券即可，腾讯客服根本不理人，他们只会说我们有二次确认，但事实根本没有，可以找人证实

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-29 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-29 10:11:52

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-29 09:59:56

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

霸王条款充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

382元

投诉编号：

100236144

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