得物购买iPhone多次维修仍故障
网友保保_54rtcqnO
我于2025年3月12日在得物购买了一部iphone16pro（白色 256g）订单号：110167****52851847交易编号：57****12167****52****360055 价格为8048.82 因分期购买利息为1081.80总额是9130.62手机是3月21号激活使用的4月17日手机出现音质问题也在*台上传了视频当时客服要求寄回维修，4月21寄回去维修5月寄回来，更换了扬声器并出具了两张报告单，5月20日又开始出现同样的问题，当时我诉求是新机才用没多久出现两次相同的问题要求退货或者换货，他们所谓的专员没同意我的诉求，然后以我购物体验不好为理由补偿了1000的费用，让我把手机寄回做检测，5月26日我把手机又寄了回去，7月3日才收到手机前后耗时一个月时间期间专员并未告诉我检测是需要拆机检测，手机拿回以后他们并没有进行维修然后又出具了一张没有问题的报告单，手机也是一直故障（没有声音或者就是断断续续的有声或无声状态）9月15日我又找*台客服反映过这情况，又是让我寄回去维修10月20号左右又寄回去维修，11月14日拿回手机又给我出具了两张报告单一份报告单显示进入设备系统检测，设备无声申请进一步返厂检测维修另一份报告单显示认定该产品不符合维修条件直接就寄了回来而且又是拆机检测并未告知我本人，而且两张维修单有冲突。最后寄回来还有一个芯片也不知道是手机的那部零件，我联系了专员，专员说是他们失拆失修导致不能返厂维修（有录音证据），我要求给我说法 他们最后让我线下维修 他们报维修费，12月1日我在线下维修 人家专业师傅看了说是手机本身有问题 主板也有问题更换了主板 维修费是1350元，修好拿回来使用20多天又出现了和上面几次同样的问题，在*台找了客服理论，专员联系我，我的诉求是这部手机买到现在已经出现几次问题而且使用时间不长，后续还会出现这样的问题要求更换新手机或者退货，他们说不能满足我的要求就不管了，我说你有365天的质保期我才购买的这部手机 现在也不能质保，他说不能满足我的诉求也不正面解决问题一直要按照他们的方案。现在我只有求助*台进行维权，买手机当时得物*台没有开具发票，*台上有365的质保期，也没有给我质保以各种理由推脱，得物*台存在诱导消费和欺诈行为，现在我的诉求是更换新的手机或者退货，不然后续还会有同样的问题，问题也得不到解决
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