得物客服承诺差价提现未兑现
网友保保_r1AqJMFJ
已完结
本人于2025年12月7日在得物*台购买可隆羽绒服，几天后发现由于产品瑕疵，要求换货。多次沟通，客服表示可以退货后重新下单，并补偿差价，可提现（有短信通知），当时差价是390，等本人重新下单后，发现差价是490，再次联系客服，客服表示只能提供指定商品优惠券（仅供购买可隆使用），但当时由于前期客服表示可以退差价提现，我已经把瑕疵品退回并重新下单，无需再购买衣服，无需指定商品的优惠券。再次下单商品时，是因为客服表示可以补差价并可以提现，我才立刻下单的。但现在客户推翻之前协议，表示只能补偿指定商品优惠券，绝对霸王条款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
用户补充投诉
补充内容
客服回电仅可以保留30天490金额优惠券。但事实如下：1、该商品L码已断货，就算有券也无法购买；2、本人已重新下单，无需再要490指定金额优惠券，解决方案对本人没有任何用处；3、得物员工告知是可以提现，且得物有体现窗口，却霸王条款直接告知没有提现功能
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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