快团团购买鞋子遭遇假货不退
网友保保_zB7yJ7p4
处理中
我于2025年12月19日在快团团上买了一双鞋子，订单号为251219-009762****5，鞋子于12月23日到货，到货当天拆开快递发现鞋子是假货。一，商品详情页描述为小鹿团团家鞋子，发货品牌名不对，无合格证和生产厂家等信息。二，客服承认发货的鞋子都无小鹿团团家商标，并发送相关视频和图片给我，但卖家拒绝退货退款，后面不回复我的消息。这种卖假货行为侵害了我合法的消费者权益，我的诉求是退货退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
