去哪儿*台商家恶意违约及客服处理不当
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我于2025年12月25日在去哪儿预定民宿上海4天3晚的行程，在订房的过程中咨询去哪儿*台商家，是否可以给予优惠，*台商家客服语气态度恶劣，考虑到出游行程还是准备订房，结果发现*台显示无法预订。后来我用其他账号预订，发现又可以，疑似商家做了一些操作，故拨打电话投诉去哪儿*台客服。 第二天去哪儿*台客服打电话回复，说是*台商家的问题，本人要求商家道歉，客服表示无法强制要求商家道歉，提出50元优惠券赔礼道歉，本人表示不需要对本人没有用处，*台提出50元现金支付宝转账，此事告一段落。 客服电话结束后，接到*台商家电话，以沟通入住注意事项为由添加本人微信，电话中提及前一天晚上和客服的矛盾问题，并表示会了解情况，判断是哪一方的问题。添加微信后，本人把与在*台上和客服的聊天记录截图发给到商家，商家在了解完情况后表示聊天是由去哪儿的客服回复的，并非商家本意，并要把客服换掉。另外让本人取消订单，线下支付，否则不敢接待，本人拒绝并表示不会恶意投诉。后商家又恶意揣测本人会给差评，不接待，在沟通过程中还说脏话。 本人将此事反馈给到去哪儿客服，商家恶意违约，按照第五十五条，要求*台退一赔三，*台不接受。
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