爱奇艺自动续费未提醒且拒全额退款
网友保保_2TuwXBhp
处理中
我于2025年3月以9.9元首月优惠开通爱奇艺会员自动续费，爱奇艺未按《网络交易监督管理办法》要求在每次扣费前5日以弹窗、支付宝消息等显著方式提醒——反观花呗这类同样依托支付宝的扣费服务，都会提前通过电话、消息等方式提醒用户，而爱奇艺自2025年4月至12月累计自动扣费9个月，期间我无任何观影记录。与客服沟通后，对方仅同意退还3个月费用，拒绝全额退款，该行为侵犯了我的知情权与自主选择权，现要求爱奇艺全额退还9个月扣费、对未提醒扣费作出解释并整改自动续费提醒服务。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
