爱奇艺未提前告知自动续费并拒退
根据网络交易管理法规定，自动续费应当在扣款的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而爱奇艺*台并未通过短信或者是打电话的方式提醒我就直接扣费，并且以虚拟服务为借口不同意退款，侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，我要求全额退款！
投诉问题
自动续费、霸王条款、交易问题
处理中
爱奇艺未经同意自动续费扣款1999元
在本人不知情的情况下，该*台通过支付宝账户：153****3313，从2019年9月13日开始进行自动扣费，金额不等，直到2026年4月，总共扣费1999元，没有收到任何提醒，也从未使用过该*台，现在联系不到商家，要求该*台全额退回所扣费用
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
爱奇艺未经告知自动续费多年
爱奇艺扣了几年的费用，我完全不知情，根据网络交易管理法规定，自动续费应在客户知情的情况下自己续费。也没打电话告知，任何方式都没有，所以我很气愤，要求全额退款
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
未成年人误开通爱奇艺会员要求退款
未成年人于2026年6月23日在爱奇艺错点并开通
“爱奇艺会员”（订单号：45************************16）。
我们打了爱奇艺*台电话无数次，联系客服（语音提示）仅推诿“无法退款”。从订单生成至今我们并没有在爱奇艺播放和看剧，依据《消法》第八条维护消费者权益，现要求爱奇艺：全额退237.86元。
投诉问题
未成年消费、霸王条款、客服不处理
处理中
爱奇艺iOS端隐蔽自动续费且拒退264元
1. 消费事实
2022年6月至2023年8月期间，本人苹果ID通过App Store多次自动续订爱奇艺会员，在本人未明确知情、未收到显著续费提醒、多数时段未使用会员服务的情况下，被累计扣款合计264元，支付渠道为苹果支付绑定银行卡。
扣费全程爱奇艺未在续费到期前5日以弹窗、短信等醒目方式提醒扣费，仅隐藏小字标注自动续费规则，未充分履行告知义务，本人长期不知情，核对银行账单后才发现多笔连续扣费。
2. 维权沟通经过
发现违规扣费后，我第一时间联系爱奇艺APP在线客服，申请全额退还不知情自动续费264元，但爱奇艺客服以“款项由苹果渠道收取、苹果支付订单不归爱奇艺处理”为由直接拒绝退款，将全部责任推给苹果公司。
后续我尝试苹果官方退款渠道申请退费，苹果与爱奇艺双方相互推诿，均不承担退款责任，至今未收回被扣款项。
3. 违法违规依据
（1）《网络交易监督管理办法》第十八条：网络经营者开展自动续费服务，需在续费前5日以显著方式提醒消费者，提供便捷一键取消渠道，不得静默扣费、隐蔽提示；爱奇艺仅用极小字体标注续费规则，无前置醒目提醒，侵犯本人知情权、自主选择权。
（2）《消费者权益保护法实施条例》第十条：经营者自动展期、自动续费，必须在服务前及续费前显著提示，未充分提示的自动续费约定属于不合理格式条款，消费者有权要求退还扣费金额。
（3）《民法典》496条：*台单方设置隐蔽自动续费、出现“渠道不同不予退款”的霸王拒退条款，属于免除自身责任、限制消费者维权权利的无效格式条款，不能作为拒绝退款理由。
4. 投诉诉求
① 责令北京爱奇艺科技有限公司全额退还本人不知情自动续费总金额264元；
② 规范iOS端爱奇艺会员自动续费页面展示，取消隐蔽式自动续费设置，增加弹窗、短信双重续费提醒；
③ 就相互推诿、拒不处理退款的行为作出整改。
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
爱奇艺自动续费未告知且拒退费
今天刚扣费，我都不知情还没用客服更是回答强硬不退费。这和强买强卖有什么区别。
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理
已完结
爱奇艺未开通会员自动扣费要求退费
2025年6月开始我没有开通爱奇艺会员就自己扣费了，现在我发现了想要退费
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
爱奇艺诱导未成年自动续费拒不退款
2026年6月18日爱奇艺通过微信扣费238元。未成年看一个电影不是vip点击购买一个月，购买成功后没有弹出来任何消息，一个月后自动扣了238说是包年，申请两次退款被驳回。然后沟通爱奇艺客服说苹果手机他们处理不了需要跟苹果客服沟通。沟通了两回苹果公司说只能帮忙申请，结果两次都没用。又联系爱奇艺客服，话术还是跟之前一样。踢来踢去把消费者当傻子。我不需要使用还不给予退款。纯属诈*，欺*未成年爱奇艺这样偷偷榨取钱财还不答应退款。请相关部门介入帮忙好好整顿爱奇艺这个公司，他们吃相太难看了，身边朋友也是遇到一样的情况。
投诉问题
自动续费、未成年消费、客服不处理
处理中
爱奇艺未经提醒自动续费扣款
买了爱奇艺会员给我自动扣费，我这个月都不用了，它也不提醒我扣费，今天直接给我扣了一个月会员费用，我都不知情，把钱退给我
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
爱奇艺充值90元VIP未使用遭拒退
2026年6月21日本人误操作充值90元爱奇艺基础VIP年卡，充值当日未使用任何会员权益，联系*台客服申请退款，*台以“虚拟商品不退”的单方格式条款拒绝。该条款不合理限制消费者权利，现要求监管介入调解，全额退还90元充值费用。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
