爱奇艺未显著提醒自动续费扣款
2026年4月25日通过爱奇艺*台购买一个月黄金和酷狗联合会员后续出现没有提醒我要被扣费的情况下扣费一个月会员，根据2021年5月1号实施的《 网络交易监督管理办法 》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，我不接受，这是违法的，我要退款！
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
爱奇艺会员开通未核验手机号致绑定空号
本人于2026年5月16日17:26付费开通爱奇艺会员，在填写绑定手机号时，*台未开展短信验证码核验，流程存在明显疏漏，导致我不慎绑定了已停用的空号150****0596，系统直接完成账号绑定与会员开通，未做任何拦截提醒。
发现问题后，我第一时间尝试解决。先是在爱奇艺APP内操作，发现软件不支持用户自行修改绑定手机号；随后我联系*台在线客服求助，线上渠道也未能给出可行的处理方案。为尽快恢复账号正常使用，我在5月19日拨打爱奇艺官方客服热线，明确申请将账号绑定号码，由空号150****0596更换为本人正在使用的178****9896，并且愿意配合提供支付凭证、身份信息等材料，证明账号归属。
但客服提出了极不合理的要求，让我提供该空号的使用记录。该号码早已注销成为空号，无法正常收发信息、产生使用记录，这项要求完全不具备可执行性，属于刻意设置障碍。沟通结束前，客服郑重承诺，会在三个工作日内联系我并处理改绑事宜。然而截至5月27日，距离约定时限已过去多日，我始终没有收到*台任何电话、短信或站内通知，承诺的处理方案迟迟没有音讯，账号问题被无故搁置。
爱奇艺作为主流网络服务*台，在开通付费会员的关键环节省略手机号核验步骤，放任空号、无效号码绑定账号，既埋下账号被盗、信息错乱等安全隐患，也违反了《网络安全法》《互联网用户账号信息管理规定》里，关于网络账号实名登记、手机号有效性核验的法定要求。同时，依据《个人信息保护法》，公民发现个人信息登记有误，有权要求*台更正，*台不得无故拒绝。而我方正常申请修改手机号，却被*台以不合理条件阻拦，还违背服务承诺拖延处理，也侵犯了《消费者权益保护法》赋予消费者的公*交易权与合法服务权。
因*台系统漏洞、流程不规范，叠加客服消极履职、失信拖延，我付费购买的会员长期无法正常接收验证码、管理账号、完整使用各项权益，消费体验大打折扣，合法权益遭受损害。
在此我正式提出诉求：第一，立即为我办理手机号改绑，将账号绑定的空号150****0596更换为178****9896；第二，针对会员长期无法正常使用的情况，通过延长会员时长等方式弥补我的损失；第三，针对本次手机号未核验的系统漏洞、工作人员不合理设卡以及承诺逾期未回复等问题开展内部整改，并向我正式致歉。恳请*台正视自身问题，主动承担责任，尽快落实处理。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理、交易问题
处理中
投诉爱奇艺自动续费
爱奇艺自动续费～不用输密码，整3年太过分了
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
爱奇艺未经同意自动续费会员
2026年5月22日，爱奇艺视频在未经过我同意的情况下自动续费一年的视频会员充值，总价238元，我不需要此权益，要求全额退款。
投诉问题
自动续费、充值问题、收费不合理
处理中
爱奇艺非自愿自动扣费且拒退631元
被投诉方：北京爱奇艺科技有限公司 • 投诉标题：爱奇艺非自愿自动扣费、未使用会员权益拒绝退款 • 投诉内容 “本人于2018年-2022年期间被爱奇艺非自愿自动扣费，累计扣款35个月，累计扣款631元，扣费后未使用任何会员权益。*台未充分履行自动续费提前提醒义务，未提供便捷退订通道，属于不合理格式条款。联系客服申请全额退款被拒，现依据《消费者权益保护法》第二十六条、《网络交易监督管理办法》第十八条投诉，要求全额退还本次扣费并整改自动续费设置。” • 诉求：要求退款631元
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
爱奇艺未成年人自动续费未退费
本人在2026年3月份购买了爱奇艺会员通过微信支付，其中在4月没有扣款在5月22突然被扣款25元，且是未成年人消费，其中通过多次与客服协商，官方客服含糊其词或是不予处理，本人是未使用过会员权益的，最后希望爱奇艺官方可以收回我的会员并进行退费处理客服电话400 923 7171
投诉问题
自动续费、未成年消费、客服不处理
处理中
爱奇艺擅自话费扣费18个月未告知
2024年12月开始，爱奇艺*台在我不知情的情况下，擅自从我的手机话费扣除每个月25元的会员费用。直到今年5月份，才发现话费每个月多了25元的爱奇艺会员费用。这个会员我从来没有用过，手机也并未下载爱奇艺的APP。昨天下载的爱奇艺APP里面看，我又不是会员。这种擅自侵害消费者权益，在消费者并不知情的情况下，擅自扣除费用，并且是这么隐蔽的，从话费扣除费用的方法实在是让人无语。
爱奇艺官方*台也找不到退费的入口和关掉自动扣费的功能。爱奇艺的官方客服，除了AI，没有人工客服。根本没有人解决问题。
现在要求*台和中国联通退回爱奇艺所有的会员费用。2024年12月至2026年5月份，共计18个月，450元。
截图中包含2024年12月份至2026年5月份部分扣费的凭证，以及爱奇艺APP里截图到的订单。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
爱奇艺未通知自动续费扣款
2026-5-26下午13:07:03未通知的情况下自动续费，未提前告知，突然发现扣款，要求退款，没有短信通知导致本人不知情的情况下自动扣款，属未通知到位，短信未能告知
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
爱奇艺未经同意扣费25元/月
在我不知情的情况下扣了我一年的25一个月，我并没使用享受该权益，我要投诉，并全额退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
爱奇艺未提醒自动续费扣费问题
2026年4月25日通过爱奇艺*台购买一个月黄金和酷狗联合会员后续出现没有提醒我要被扣费的情况下扣费一个月会员
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
