事情背景和起因：爱奇艺年卡黄金 vi p ，近期正常投屏时发现清晰度至高只能480p，再高一些的清晰度需要另外付费，而以往投屏均可随意免费切换清晰度。 事情经过：询问爱奇艺客服，客服解释23.2.20以后成为黄金 vip 且自动续费的才可享受投屏高清晰度服务，沟通无果，遂提出希望退款爱奇艺年费，可支付已使用的时间的对应价格，被拒。 质疑点：1、同样为爱奇艺会员年卡用户，为何投屏高清晰度服务只认定自动续费，不认定手动续费？2、不接受 Vip 会员属于虚拟服务无法退款的解释，为何不能退款？ 诉求：恢复投屏72****80p高清服务，或者会员年费退款

我的账号于2022年6月购买了爱奇艺会员年卡，2023年7月发现支付宝账单有一笔爱奇艺年卡扣款218元，经过查询才知道是爱奇艺的自动续费服务，但是我并不知道这项服务，当时2022年开通年卡的时候是小孩操作的，因此我也去爱奇艺APP查看，发现爱奇艺不管是购买年卡还是季卡都有自动续费这一项，而且是自带勾选好的，并不需要消费者手动勾选，况且这一条项目的字体非常小，一般不容易发现，所以小孩子操作时也是不懂这些，就导致我的账号变成了自动续费服务，我在2023年7月28日发现这笔支出之后立马联系了爱奇艺客服申请退款，毕竟2023年6月1日以来我从未使用过爱奇艺，不存在消费，以后也不打算使用，所以想申请退款，但是爱奇艺客服的答复是3个工作日内有电话号码为023开头的客服回复我，叫我注意接听，爱奇艺于2023年7月29日打电话给我，但我因有事没有接到，我于2023年8月1日再次拨打爱奇艺客服申请退款，爱奇艺于8月3日回复我电话，客服告诉我我的自动扣款不能申请成功，不能退款，还说这是消费者自己勾选的自动续费。后来我说年卡从2023年6月16开始到现在过去一个多月，给我退后面的11月的钱也行，可是客服告诉我仍然不退。现在我本人对爱奇艺这个处理非常不满，第一，他们网页里自带勾选好的自动续费服务，不注意看的人很难发现，怎么还变成是客户自己选择的了？第二，年卡时间才过去一个多月，既然我不打算继续使用，退剩余的11个月为什么不行，会员服务又不是什么像买一件衣服或者生活品这类的实物，不存在二次销售影响的问题。第三，爱奇艺网页设置自动勾选自动扣费项目，并且不容易被发现，其实就是鱼目混珠，到时间自动扣费，并且扣了就不能退，这和强盗有什么区别第三，感觉爱奇艺很强大很牛的样子，回复我电话的客服语气很强硬也很拽，说不退就是不退，很强硬的告诉我我的退款申请就是不能退，令我非常生气。

我于2024年4月16日充值会员，于今日2024年4月18日，会员无法使用，打客服电话爱奇艺不作为

我在2024年4月17日被爱奇艺扣款，设备是apple，这是第二次不明不白退钱，上一次申请退款是两个月前，没有得到相应的结果，我在订阅里明确的取消订阅取消自动扣费了，但这个月还是给我扣钱了

我从2022年2月开始购买爱奇艺会员，一是为了观看需要会员才能观看的电视，二是为了花钱免除长达2分钟的片头广告。但是现在发现1.爱奇艺不但加入了启动app广告，还是摇一摇广告，一不小心就会进入，今人烦不胜烦！2.视频播放前依然有片头广告，甚至中间还插播广告，而且插播的这个广告不能关闭，不能快进！3.每次暂停播放时爱奇艺都会自动缩小视频画面，自动全屏播放广告，使我购买的会员处了能看电视之外，对去除广告丝毫没有效果。 我已经花钱购买了会员，爱奇艺插入广告的手段层出不穷，变着花样播放广告，既让我浪费了钱，还额外支出看广告的流量费。 对于爱奇艺这种行为，我越来越无法忍受，我认为我们有体现出花钱购买到的服务，我要求爱奇艺退回我购买会员的费用。

我小孩于4.14日无密码支付购买了爱奇艺会员，不超过十分钟，我就立刻联系申请爱奇艺退会员费148元，本人使用的是苹果手机，爱奇艺对我说让我联系苹果客服，苹果的系统不同意该申请，互相推诿，迟迟不解决该事件

我要充爱奇艺包月会员，不小心充成了爱奇艺包年会员，联系客服却说无法退款

爱奇艺会员到期，没有任何提醒，直接扣费，与爱奇艺沟通，说退款退不了。如果我收到通知，自动续费我认同，但是没有收到爱奇艺任何通知直接续费，并不认同，我觉得侵犯个人消费权益

我本人使用手机号137****6125绑定的爱奇艺账户，在4月1日被另外一个173开头尾号是24的手机号注销了，而且在我不知情的情况下还重新帮我申请了一个新的账户，导致我在爱奇艺充值的VIP黄金会员(2025年11月9日到期）无法使用。诉求:请爱奇艺解释为何绑定了我的手机号码的账户能被其他手机号注销且能重新申请账户，同时恢复我的VIP时长。

我于2024年3月8日购买爱奇艺组京东联名会员卡，4月15日发现京东会员被取消。爱奇艺答复说本人未在一个月时间内领取京东会员，后联名权益被取消。 首先，爱奇艺设置领取期限限制了顾客使用联名权益的自由。 其次，爱奇艺未尽到提醒使用者一个月过期的义务（3月8日至4月8日期间无任何提醒直至领取时间超期）。

我于2023年12月24日在爱奇艺app内购买了FEO品牌旗下的《一念关山周边》，后面物流出现问题，客服经常找不到人，说给处理一直在拖，我自2024年2月6日发现快递被退回义乌起，就开始积极联系官方客服，到现在4月16日，我至今没有得到一个合理的解决方案，一个月前答应给我补发，到现在就没有后续了。

上个月无意间开通了爱奇艺自动续费服务，忘记关了，这个月到期前爱奇艺仅仅提示了会员要到期，没有提示要续费，已经违反了相关法律条例在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。

事情背景和起因：爱奇艺年卡黄金 vi p ，近期正常投屏时发现清晰度至高只能480p，再高一些的清晰度需要另外付费，而以往投屏均可随意免费切换清晰度。 事情经过：询问爱奇艺客服，客服解释23.2.20以后成为黄金 vip 且自动续费的才可享受投屏高清晰度服务，沟通无果，遂提出希望退款爱奇艺年费，可支付已使用的时间的对应价格，被拒。 质疑点：1、同样为爱奇艺会员年卡用户，为何投屏高清晰度服务只认定自动续费，不认定手动续费？2、不接受 Vip 会员属于虚拟服务无法退款的解释，为何不能退款？ 诉求：恢复投屏72****80p高清服务，或者会员年费退款

我的账号于2022年6月购买了爱奇艺会员年卡，2023年7月发现支付宝账单有一笔爱奇艺年卡扣款218元，经过查询才知道是爱奇艺的自动续费服务，但是我并不知道这项服务，当时2022年开通年卡的时候是小孩操作的，因此我也去爱奇艺APP查看，发现爱奇艺不管是购买年卡还是季卡都有自动续费这一项，而且是自带勾选好的，并不需要消费者手动勾选，况且这一条项目的字体非常小，一般不容易发现，所以小孩子操作时也是不懂这些，就导致我的账号变成了自动续费服务，我在2023年7月28日发现这笔支出之后立马联系了爱奇艺客服申请退款，毕竟2023年6月1日以来我从未使用过爱奇艺，不存在消费，以后也不打算使用，所以想申请退款，但是爱奇艺客服的答复是3个工作日内有电话号码为023开头的客服回复我，叫我注意接听，爱奇艺于2023年7月29日打电话给我，但我因有事没有接到，我于2023年8月1日再次拨打爱奇艺客服申请退款，爱奇艺于8月3日回复我电话，客服告诉我我的自动扣款不能申请成功，不能退款，还说这是消费者自己勾选的自动续费。后来我说年卡从2023年6月16开始到现在过去一个多月，给我退后面的11月的钱也行，可是客服告诉我仍然不退。现在我本人对爱奇艺这个处理非常不满，第一，他们网页里自带勾选好的自动续费服务，不注意看的人很难发现，怎么还变成是客户自己选择的了？第二，年卡时间才过去一个多月，既然我不打算继续使用，退剩余的11个月为什么不行，会员服务又不是什么像买一件衣服或者生活品这类的实物，不存在二次销售影响的问题。第三，爱奇艺网页设置自动勾选自动扣费项目，并且不容易被发现，其实就是鱼目混珠，到时间自动扣费，并且扣了就不能退，这和强盗有什么区别第三，感觉爱奇艺很强大很牛的样子，回复我电话的客服语气很强硬也很拽，说不退就是不退，很强硬的告诉我我的退款申请就是不能退，令我非常生气。

我于2024年4月16日充值会员，于今日2024年4月18日，会员无法使用，打客服电话爱奇艺不作为

我在2024年4月17日被爱奇艺扣款，设备是apple，这是第二次不明不白退钱，上一次申请退款是两个月前，没有得到相应的结果，我在订阅里明确的取消订阅取消自动扣费了，但这个月还是给我扣钱了

我从2022年2月开始购买爱奇艺会员，一是为了观看需要会员才能观看的电视，二是为了花钱免除长达2分钟的片头广告。但是现在发现1.爱奇艺不但加入了启动app广告，还是摇一摇广告，一不小心就会进入，今人烦不胜烦！2.视频播放前依然有片头广告，甚至中间还插播广告，而且插播的这个广告不能关闭，不能快进！3.每次暂停播放时爱奇艺都会自动缩小视频画面，自动全屏播放广告，使我购买的会员处了能看电视之外，对去除广告丝毫没有效果。 我已经花钱购买了会员，爱奇艺插入广告的手段层出不穷，变着花样播放广告，既让我浪费了钱，还额外支出看广告的流量费。 对于爱奇艺这种行为，我越来越无法忍受，我认为我们有体现出花钱购买到的服务，我要求爱奇艺退回我购买会员的费用。

我小孩于4.14日无密码支付购买了爱奇艺会员，不超过十分钟，我就立刻联系申请爱奇艺退会员费148元，本人使用的是苹果手机，爱奇艺对我说让我联系苹果客服，苹果的系统不同意该申请，互相推诿，迟迟不解决该事件

我要充爱奇艺包月会员，不小心充成了爱奇艺包年会员，联系客服却说无法退款

爱奇艺会员到期，没有任何提醒，直接扣费，与爱奇艺沟通，说退款退不了。如果我收到通知，自动续费我认同，但是没有收到爱奇艺任何通知直接续费，并不认同，我觉得侵犯个人消费权益

我本人使用手机号137****6125绑定的爱奇艺账户，在4月1日被另外一个173开头尾号是24的手机号注销了，而且在我不知情的情况下还重新帮我申请了一个新的账户，导致我在爱奇艺充值的VIP黄金会员(2025年11月9日到期）无法使用。诉求:请爱奇艺解释为何绑定了我的手机号码的账户能被其他手机号注销且能重新申请账户，同时恢复我的VIP时长。

我于2024年3月8日购买爱奇艺组京东联名会员卡，4月15日发现京东会员被取消。爱奇艺答复说本人未在一个月时间内领取京东会员，后联名权益被取消。 首先，爱奇艺设置领取期限限制了顾客使用联名权益的自由。 其次，爱奇艺未尽到提醒使用者一个月过期的义务（3月8日至4月8日期间无任何提醒直至领取时间超期）。

我于2023年12月24日在爱奇艺app内购买了FEO品牌旗下的《一念关山周边》，后面物流出现问题，客服经常找不到人，说给处理一直在拖，我自2024年2月6日发现快递被退回义乌起，就开始积极联系官方客服，到现在4月16日，我至今没有得到一个合理的解决方案，一个月前答应给我补发，到现在就没有后续了。

上个月无意间开通了爱奇艺自动续费服务，忘记关了，这个月到期前爱奇艺仅仅提示了会员要到期，没有提示要续费，已经违反了相关法律条例在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。