长城宽带单方面断网强制升级
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投诉主体： - 企业名称：大连长城长宽网络服务有限公司 - 企业电话：长城宽带官方客服95079，涉事本地客服04********14，133****1190。 - 业务信息：四年300M宽带服务，剩余合约期19个月（含赠送期） - 事发时间：2025年12月23日-24日 投诉事由： 本人为大连长城宽带合法签约用户，在合约有效期内，遭遇服务商多项违规操作，具体如下： 1. 单方面违约断网，强制要求升级消费：12月23日，涉事客服电话联系本人，以“光纤对接、端口改造”为由擅自断网。在明确告知本人宽带仍有19个月剩余费用的情况下，单方面要求必须续费升级至500M宽带，否则仅提供“临时网络”，且未对临时网络的速率、稳定性等质量标准作出任何说明。24日上午投诉后仅恢复所谓“临时网络”（目前日常使用有卡顿），至今对无故断网24小时造成的损失，以及服务降级问题，未提供任何合理解释和补救方案。 2. 客服服务态度恶劣，推诿敷衍不作为：投诉后，两个不同号码的客服人员回电，均不清楚投诉具体内容，也不主动提供工号，反复要求本人重复诉求，对核心问题一问三不知，仅以“施工可单方面断网”的霸王条款进行推诿，服务态度蛮横敷衍，严重消耗用户时间和精力。 3. 官方客服失联，售后渠道失效：12月24日上午，本人拨打官方客服热线95079，咨询准确的合约截止日期等基础信息，截至提交投诉时，仍未收到任何回复，售后渠道完全失效。 4. 签约流程不规范，票据凭证缺失：办理宽带业务时，现场签约工程师未主动提供纸质合约、缴费收据及正规发票，仅让本人拍摄手机端电子合约，在上一次的合同上手动记录本次合约期限，不符合消费服务的规范流程，损害用户合法权益。 投诉请求： 基于长城宽带多项违约行为，且已无法正常提供合约约定的网络服务，本人提出以下诉求： 1. 立即为本人办理退网手续，按照合约剩余天数（含赠送期）的比例，将全部剩余费用原路退还至本人缴费账户（合约为1599元48个月，从2025年12月24日起到2027年7月29日为止共剩余19个月，剩余费用合计为633元）。 2. 退款完成后，要求更换客服联系或者可通过短信或*台留言方式告知本人；在未完成退款前，请勿以任何形式联系本人，避免造成骚扰。
投诉进度
