长城宽带拖延退款1022元
长城宽带2025年9月断网无法正常使用，申请退款答应2026年3月退款1022元，到现在以各种理由推脱，就是不退款，不能使用为什么这么久都不给退，就没有执法部门处理
投诉问题
收费问题
处理中
长城宽带恶意拖欠退费超一年
本人所在地：辽宁沈阳
投诉主体：长城宽带
事情经过：
我办理长城宽带使用期间，运营商无故单方面停断网络，以此胁迫我额外加钱升级套餐，我拒绝加价后持续断网，无奈线下办理退费，商家出具退费票据确认退款。
自办理退费至今已超过一年，全款始终未退还至本人账户。期间多次拨打长城宽带客服95079催退款，也多次拨打12345政务热线求助协调，问题至今无任何解决，商家恶意拖欠退款。
诉求三点：
1. 立刻全额退还票据载明的退费金额；
2. 赔付逾期一年未退款产生的资金占用利息；
3. 对商家随意断网胁迫消费者加价、恶意拖欠退费的违规行为依法核查处置。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款、服务态度差、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
长城宽带资费不明及收费问题
请详细描述纠纷全过程，参考格式:X年X月X日在XXX运营商/店铺出现 XXX 问题(如收费不合理、套餐问题、宽带故障等);可同步上传账单截图、与运营商/商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
长城宽带无告知断网并索要额外费用
本人家住上海市杨浦区河间路688弄1号楼1203室
与长城宽带签订宽带合同到27年11月结束
于26年6月14日 无理由无告知断我家网络
多次打电话去长城宽带，告知无法修复，并要求我额外增加费用才能通网！
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
长城宽带断网不维修不退费
交了1299元8年半后网络断断续续，7号彻底无法上网，无人维修，说我这一心不通要130米网线，还要我打电话去长城宽带申请，申请后又无人带网线上门维修，6月15日前修不好要求全额退款
投诉问题
服务态度差
处理中
长城宽带无故停网并强制升级
本人在长城宽带办了好多年的宽带，*一两年老是无故给我停网，打电话过去都是要我办理什么最*4g网才能用，说什么附*都升级了用不了 每次都要我去折磨才会给我恢复，已经不下5次了，这次又是这样，又要我花钱升级才能用，但是合约还没到期，强制停网还要我交钱升级才可以？这就是对老用户的“照顾”？即使是附*的全部升级也要免费给我更新让我用到合约到期才能再续费，公司这样就是霸王条款，我现在要求恢复网络！
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
长城宽带拖延退费2824元且屡次失约
本人于2025年7月15日向长城宽带（鹏博士集团）提交退费申请，应退还剩余宽带费用合计2824元。自提交退费申请后，我多次主动联系*台客服跟进退款进度，问题长期搁置，款项迟迟未拨付。
2026年3月5日我致电官方客服，工作人员明确承诺会在五一节假日之前完成该笔2824元退费，但截至2026年6月12日，企业并未履行约定，没有进行任何退款操作。昨日我再次致电长城宽带客服进行催促，对方承诺24小时内给予专人回电答复，直至今日，始终无人联系我跟进此事。
该企业多次违背自身承诺，消极敷衍、拖延退还预存宽带费用，漠视消费者合法权益，反复失信，多次推诿拒不履行退款义务。现恳请监管部门介入督促，要求长城宽带尽快足额退还2824元退费，并对长期失信拖延的行为给出合理解释。本人可提供通话记录、工单信息、聊天截图等全部佐证材料。
投诉问题
收费问题
处理中
长城宽带未按调解协议退费
我于2024年11月份，接到鹏博宽带线上客服电话，让续费，原来的到期日是2025年7月，说如果不续就得换猫。就续了3年999元。之后我申请退费999元。2025年10月，在沈阳调节*签的退费合同，分3期，每期退333元，到现在，都没有给我退钱。打电话就是推诿，不给退。要求退费。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
长城宽带重复收费且退费长期未到账
2025年6月24日于长城宽带客服打电话说宽带到期需要续费，因为之前一直在用并续费时间较长，出于对此公司的信任，未核对进行续费，之后又找到之前的续费记录，并未到期，于第二日2025年6月25日办理退费 一直客服就说是线上已经提报，等30个工作日 之后并未等到退费，8月线下门店就说线上已经提报退费，线下办理不了，等人联系之后，说于2025年12月25日退费当账，期间还有长城宽带打电话说是宽带到期并要求想要恢复网络要求退费 于年后2026年2月26日再去线下门店查询，说线上又没有退费记录 线下重新办理，并查询到2份续费合同，因为已经不用长城的网络了，要求2个合同一起退费，之前沈阳有个长城的调解*，要求是，；拿到线下退费单子60个工作日后才能联系他们 等到2026年6月2日之后退费仍没退 调解*电话也无人接通现只能请求*台进行维保
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
长城宽带强制升级套餐且拒不退费
宽带使用期内强制要求升级套餐，不升级就断网。已登记退费，到现在已过去半年多，还不按约定退费，希望早日把欠款退还给我。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
