长城宽带断网不维修且退费延迟
2025.4.20，长城宽带断网，多日不维修，申请退费！经过无数次打电话，他们工作人员给我打电话，大兴4.30日退回网费1342元！有录音证据！但是并没有打电话，告诉我要4-6个月退款！不接受，要求5.6日退回1342元
投诉问题
收费问题、客服电话难接通
处理中
长城宽带提前催费骚扰且退费申请拖延不处理
长城宽带每次都要提前一年催交续费，不交就一直不断骚扰，我2024年三月提前半年续交了三年费用。为了不想被长期骚扰我于2024年九月向长城宽带提出退费申请至今已八个月，这期间我多次催促他们各种理由拖延至今不退费。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
长城宽带合约期内停网变相收费涉嫌欺诈要求退款赔偿
我在2019年10月13日办理100M宽带的产品一次性付清2000元，套餐：光100M/2000元/72+4个月（20周年庆特惠），开通时间2019年10月13日，结束时间2026年2月13日。如今网络已经断了几天无法使用，打电话过去长城客服咨询得知需要加钱升级才能使用，存在欺*消费者等问题，还在合约期内却被停网，变相收费，长城存在违约情况以及诈*，要求退款赔偿我违约金
投诉问题
收费问题、虚假宣传、套餐纠纷
处理中
长城宽带续费纠纷及虚假宣传投诉
我于2023年4月12日办理了两年的长城宽带，在24年4月左右给我打电话，说因为我是老用户（之前租房就用的长城宽带），为了提升用户的体验，再购买两年赠送5年的宽带费用，我就同意了办理，又续费1600元。
两年期间，总共消费3000元。25年四月给我打电话说到期了，需要续费。问了一下情况，说第二次缴费是什么端口升级，可我并不知情，属于是对消费者的欺*。
投诉问题
收费问题、虚假宣传、套餐纠纷
处理中
长城宽带提前续费且退款迟迟未到账
2024年9月，长城宽带工作人员不停的打电话告知我宽带到期，要求我续费，我当时没多想，就同意了，在我同意的第二天，长城宽带派人上门收取费用。当天晚上经人提醒，我发现我的宽带还有一年半才到期，所以第二天马上打客服电话要求退还刚缴纳的费用，长城宽带也同意了，承偌3个内退我费用，现在已经过去6个多月了，打了无数个电话，就是收不到退款，希望相关部门帮帮我，拿回属于我自己的钱。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
长城宽带退费申请遭推诿且无回复
23年12月底申请退费，至今仍相互推诿不退费，致电长城宽带公司也没有回复。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、套餐纠纷
处理中
长城宽带办理过程中存在隐性收费及退费不合理问题
本人于2025年4月27日 与该公司的人员联系 得知办理宽带仅一年400后不需要任何费用 再沟通后师傅上门时 再未与我们看合同就让我们付款 在此期间我们知不知道合同的任何内容 付完才告知我们需要购买路由器299元 还让我们加599费用 我们便拒绝了宽带办理 我们再申请退理宽带时 工作人员告诉我们要扣除一半的费用 我们认为该司工作人员服务不到位 在不让看合同情况下就让我们付款签字 我们未安装宽带也要扣除一半的费用也极其不合理 我们要求该公司退还我们全部
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收费问题、虚假宣传、新装问题
处理中
长城宽带虚假宣传退款未到账
我21年10月之后办理的长城宽带，为期三年，2023年5月12日接到电话必须升级宽带才能继续使用，如升级后未使用超过一年可办理全额退款，24年6月20日办理退款手续，并承诺半年内可以退款到账，到现在也没能给我退款，每天打电话投诉没有用，欺*消费者
投诉问题
收费问题、虚假宣传、套餐纠纷
处理中
长城宽带退费业务办理后未收到退款
我在两个多月前办理的长城宽带办理的退费业务，营业人员说两个月后退费到账，至今一直没有回复消息和电话，也没有给办理退费
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收费问题、擅自开通/取消服务、客服电话难接通
处理中
长城宽带强制收费且退费未到账投诉
长城诈* 欺*消费者 强制缴费2665元 不给受理退费 称30天内到账 现以1个多月 没到账 要求退费2665元
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
