您好！我们在静安区余姚路321弄1号甲401室用的长城宽带，在2023年6月3日长城宽带发来短信，要我们续费1280元，我就点了发来的网址付了费，（wt150****36****04 账户）后来才知道其实那时离到期还有二个月。由于我们经常不住在那边，所以付费后没几天就要求退掉这宽带，可是长城宽带不给予办理。因为我们一直没去用，所以最近又多次与长城宽带联系，要求退掉，他们客服一次一次都说上报了，要我们等通知，可是始终不见打来电话，接着我们要求直接去他们营业部办理退掉，他们说没有他们的通知，不给予办理退款的。于是去进行了投诉，今天长城宽带打来电话，依然说不给退款，并说除非给予停用保留长城宽带而不退款，我们当即表示不能同意。因为以后我们也不会再用这长城宽带！那人还是不同意退款。长城宽带怎么可以：1、没到时间就要我们提前很多时间给他们续费？2、我们在还没有用这续费之前就要求退掉这续费，他们却如此霸道的可以强行不给退款？在此我们要求长城宽带给予办理退款。谢谢！

本人实名投诉辽宁省营口市长城宽带，本人2023年12月12日在营口市西市区，长城宽带营业厅办理了长城宽带退费，办理姓名：朱*，办理预留电话：186****7520，办理宽带后，网络一直处于故障状态，并多次联系客服以及技术人员上门处理，均无法解决网络故障，因此本人决定申请退费处理，并在营口市西市区，长城宽带营业厅退还了长城公司赠送的路由器、光猫、电视盒子，长城宽带当场开具了退费单据，本人提供了身份证及银行卡，长城宽带当场拍照留存，并且口头答应退款至本人营口银行卡，但至今已经超过一星期，本人没有收到退款，咨询长城宽带被告知需要等一到三个月，具体退款时间无法确定，交费时本人没有拖欠长城宽带一分钱费用，而且在退费办理时，答应了长城宽带使用不足一个月但却扣除宽带一个月使用费用以及扣除当时承诺不收费的安装费，退费时却需缴纳安装费不合理要求，但长城宽带却至今未将剩余宽带费1695元退回，长城宽带在退款单据上也未标注需要这么长时间的退款时间，这是恶意拖欠并延误退款的行为，我已经拨打长城客服投诉电话，但至今未收到明确退款时间的答复，恳请贵网站工作人员帮助本人尽快退费！

我是2024年4月26日下午15点54分接到长城宽带客服电话，说我宽带要到期了。让我续费，说他们今天有个活动1896元续费7年，说活动时间2个小时有限，让我抓紧时间续费，不然错过活动没有这么优惠了。然后给我发了一条短信链接，说让我点开链接就可以自动续费，当时我在忙工作，就点开链接，结果就付了款，后来去长城宽带公众号查询时间，公众号取消了宽带查询功能，后来致电长城宽带电话，客服说他们公司取消了公众号查询功能，长城宽带欺骗我续费。当天让长城宽带客服帮我查询宽带到期时间。在线客户说他们查询不了，让我打长城宽带电话找客户查询。我打长城宽带客服查询，客户告知等半个小时有专人回复，而且长城宽带公众号也取消了宽带账户查询功能，当天晚上打电话让他们办理移机也行，移机的位置为我住的地方武汉市东西湖区九坤新城一号二期，后来工作人员查询说移机的位置没有覆盖长城宽带，说移不了，既然是长城宽带自己的问题，欺骗消费者续费，还不给退费，移机又说移机的位置长城宽带没有覆盖。我要长城宽带给我退费，以下图片为长城宽带客服给我打电话的时间和给我发短信支付链接的截图和支付成功的截图。

一年多年前，长城宽带公司恶意不退还我的设备押金200元。这期间我曾多次追讨，但长城宽带公司除了虚假的应付答应外，均恶意拒返！

我于2022年底安装长城宽带，当时装的时候说全部包含在460的网费里面的，因工作原因回老家，想注销宽带，工作人员说我现在注销需要交违约金和安装费，安装时候安装员明确说明所有费用在460里面，所以存在欺骗，我的诉求是注销账户

我于2023年底续费长城宽带但今年3月份左右由于附近长城宽带设备问题不得已停用，维修师傅无法修复让申请退费，但长城宽带一直推脱无人过问，经过几次电话投诉后办理了退费申请，但长城宽带一直没有返还费用，需要续费时都是提前几个月打电话（有时一天能打几个）让办理，退费时各种推脱，说什么公司流程需要等几个月才能退，这是什么道理，之前有一次退光猫盒子押金过了8个月还没有退，作为一个公司就是这样的处理问题态度吗？你们的承诺有没有一点点的可信度！希望有关部门催促退费

事实和理由： 2024年3月29日，上海长城宽带工作人员打我电话，说长城宽带要转为中国电信网络，你宽带快要到期了，要续费6年，如不续费，4月1日无法转入中国电信网络。並发短信给我，说我宽带快要到期了(见附图短信)。我情急之下，续了6年宽带费，交了2879元。后查看老发票(见No********53)，我宽带要在2026年5月24日才到期，还剩2年1个月时间，根本没有快要到期的说法。现续费6年加上剩余2年共8年，时间太长了。我打上海长城宽带客服电话95079，要求退费。4月1日，上海长城宽带网络服务有限公司同意我退费，但要二个月才到账。我4月2日办理了退费单(见家庭宽带接入服务申请/变更登纪表50****22****41)，我是刚缴的款，退费手续也不复杂，根本不需要二个月时间。既然同意退款，为什么不即时把我刚缴的费用退还给我？实际是上海长城宽带公司在拖延时间，不愿退还我刚缴的6年续费。 投诉请求： 请求消费保同志受理我的投拆申请，要求上海长城宽带网络服务有限公司在十日内退还我的6年续费2879元。 申诉人：牛和炳 2024年4月24日 地址：上海市宝山区吴淞街道海滨五村55号201室 手机号：139****8270

长城宽带因弄错了我宽带(地址天津市河东区金月湾花园16号楼1103)的到期时间多收了费用（2280元），他们已承认是他们的过错并同意退费，但迟迟没有退费，多次打他们的客服也没能解决

由于断网无法上网 我于4.20号就打了长城宽带客服电话 一直没有任何人联系我来处理 天天打电话 天天没人来处理 什么鬼公司 必须要投诉

我在长城宽带订了1年套餐，由于网络不覆盖小区了，2019.1.10左右到长城宽带下龙岗区碧湖营业点办理了退款手续，金额是1160元，当时办理退款时工作人员承诺是3个月到账，3个月后没收到退款，我就打电话给长城客服，客服就一直说帮忙催，结果一直拖到现在还没到账，期间打了多次电话，总是说会到账，5年多过去了，还是没到账。实在是忍受不了如此欺骗了，宽带账号。38****00****52 办理手机号。176****1783 身份证。50****176****1783X

宽带无法上网，打客服电话维修，当时约定第二天上午来，结果我白等半天无人来维修，也没有电话告知，担误我半天误工，我又再次打电话，说安排人上门维修，结果14号下午一点左右打电话说来维修，来了后也没有修好，只是排查一下问题，回复是技术问题，一二天就好，我说帮忙加急一下，从14号后就再也没有长城宽带的人维修，也没有任何人联系怎么处理，怎么解决，后来我再次打长城宽带客服电话95079就再也打不通电话，宽带也一直无法使用，也不解决，投诉都没得投，还担误我半天误工费，电话信息费，数字流量费等相关费用得让长城宽带承担，希望有个解决方案，不是一直拖着，还产生的费用谁承担？投诉长城宽带客服不作为，敷衍了事，态度消极，不解决问题，希望有关部门加大处罚力度

我于今年一月初多次遭沈阳长城宽带电话要求网络上级补交款，不交钱就拔线，我实际是明年三月份才到期，在多次电话要求让我不得在一月八日中午使用微信支付了购买5年网络款，是2025年至2030年网络款，（有微信电子版协议）交钱就没有什么网络信号了多次让其维护服务没有解决即在一月19日在皇姑区步云街它退款大厅办理了退款手续，他们让我等待一月之内退款到账，可至今没有支付给我退款，这期间我多次去追要都以他们说已报来推脱，这是诈骗欺诈钱财事件，我在你们这投诉沈阳长城宽带，请你们帮助，

您好！我们在静安区余姚路321弄1号甲401室用的长城宽带，在2023年6月3日长城宽带发来短信，要我们续费1280元，我就点了发来的网址付了费，（wt150****36****04 账户）后来才知道其实那时离到期还有二个月。由于我们经常不住在那边，所以付费后没几天就要求退掉这宽带，可是长城宽带不给予办理。因为我们一直没去用，所以最近又多次与长城宽带联系，要求退掉，他们客服一次一次都说上报了，要我们等通知，可是始终不见打来电话，接着我们要求直接去他们营业部办理退掉，他们说没有他们的通知，不给予办理退款的。于是去进行了投诉，今天长城宽带打来电话，依然说不给退款，并说除非给予停用保留长城宽带而不退款，我们当即表示不能同意。因为以后我们也不会再用这长城宽带！那人还是不同意退款。长城宽带怎么可以：1、没到时间就要我们提前很多时间给他们续费？2、我们在还没有用这续费之前就要求退掉这续费，他们却如此霸道的可以强行不给退款？在此我们要求长城宽带给予办理退款。谢谢！

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我是2024年4月26日下午15点54分接到长城宽带客服电话，说我宽带要到期了。让我续费，说他们今天有个活动1896元续费7年，说活动时间2个小时有限，让我抓紧时间续费，不然错过活动没有这么优惠了。然后给我发了一条短信链接，说让我点开链接就可以自动续费，当时我在忙工作，就点开链接，结果就付了款，后来去长城宽带公众号查询时间，公众号取消了宽带查询功能，后来致电长城宽带电话，客服说他们公司取消了公众号查询功能，长城宽带欺骗我续费。当天让长城宽带客服帮我查询宽带到期时间。在线客户说他们查询不了，让我打长城宽带电话找客户查询。我打长城宽带客服查询，客户告知等半个小时有专人回复，而且长城宽带公众号也取消了宽带账户查询功能，当天晚上打电话让他们办理移机也行，移机的位置为我住的地方武汉市东西湖区九坤新城一号二期，后来工作人员查询说移机的位置没有覆盖长城宽带，说移不了，既然是长城宽带自己的问题，欺骗消费者续费，还不给退费，移机又说移机的位置长城宽带没有覆盖。我要长城宽带给我退费，以下图片为长城宽带客服给我打电话的时间和给我发短信支付链接的截图和支付成功的截图。

一年多年前，长城宽带公司恶意不退还我的设备押金200元。这期间我曾多次追讨，但长城宽带公司除了虚假的应付答应外，均恶意拒返！

我于2022年底安装长城宽带，当时装的时候说全部包含在460的网费里面的，因工作原因回老家，想注销宽带，工作人员说我现在注销需要交违约金和安装费，安装时候安装员明确说明所有费用在460里面，所以存在欺骗，我的诉求是注销账户

我于2023年底续费长城宽带但今年3月份左右由于附近长城宽带设备问题不得已停用，维修师傅无法修复让申请退费，但长城宽带一直推脱无人过问，经过几次电话投诉后办理了退费申请，但长城宽带一直没有返还费用，需要续费时都是提前几个月打电话（有时一天能打几个）让办理，退费时各种推脱，说什么公司流程需要等几个月才能退，这是什么道理，之前有一次退光猫盒子押金过了8个月还没有退，作为一个公司就是这样的处理问题态度吗？你们的承诺有没有一点点的可信度！希望有关部门催促退费

事实和理由： 2024年3月29日，上海长城宽带工作人员打我电话，说长城宽带要转为中国电信网络，你宽带快要到期了，要续费6年，如不续费，4月1日无法转入中国电信网络。並发短信给我，说我宽带快要到期了(见附图短信)。我情急之下，续了6年宽带费，交了2879元。后查看老发票(见No********53)，我宽带要在2026年5月24日才到期，还剩2年1个月时间，根本没有快要到期的说法。现续费6年加上剩余2年共8年，时间太长了。我打上海长城宽带客服电话95079，要求退费。4月1日，上海长城宽带网络服务有限公司同意我退费，但要二个月才到账。我4月2日办理了退费单(见家庭宽带接入服务申请/变更登纪表50****22****41)，我是刚缴的款，退费手续也不复杂，根本不需要二个月时间。既然同意退款，为什么不即时把我刚缴的费用退还给我？实际是上海长城宽带公司在拖延时间，不愿退还我刚缴的6年续费。 投诉请求： 请求消费保同志受理我的投拆申请，要求上海长城宽带网络服务有限公司在十日内退还我的6年续费2879元。 申诉人：牛和炳 2024年4月24日 地址：上海市宝山区吴淞街道海滨五村55号201室 手机号：139****8270

长城宽带因弄错了我宽带(地址天津市河东区金月湾花园16号楼1103)的到期时间多收了费用（2280元），他们已承认是他们的过错并同意退费，但迟迟没有退费，多次打他们的客服也没能解决

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