长城宽带虚假宣传未安装光猫退款受阻
我于3月6号办理长城宽带，为期3年的套餐1478元300M包含路由器加光猫，之后在5月有一次断网打客服后恢复，6.10又断网然后给打电话让升级光纤不升级光纤用不了。之后打长城宽带客服电话投诉申请退款，去网点办理退款要求把套餐的路由器和光猫退回，结果回家发现根本没给我安装光猫，又去找网点接货服务人员说没有光猫退不了要不就扣200块钱，又打客服电话要光猫，结果客服回访电话要我找区域负责人，区域负责要我找安装，安装要我找给我办理的人，给我办理的要我找客服，一直在推皮球不给解决！欺*消费者，套餐里面带光猫结果没给安装，退款还说没有光猫退不了。恶意收费不掏钱升级网络就给断网，态度语气特别不好。我要求退款
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、套餐纠纷
处理中
被长城宽带诱导续费，收费混乱请求退费
2025年6月14下午18:18分，长城宽带号码打电话过来，客服说我家的网络14号就马上过期了，如果不续费的话今天就停网。因为我不记得上次是什么时候续费的了，既然是官方号码打过来的，就信以为真，在客服的忽悠下，通过她发过来的短信链接支付了2年送2年48个月合4年共2400元。通话结束之后，我去公众号自主续费同样200M42个月1596元，52个月1776元，也还没到过期时间。我再仔细查看今天的账单记录，发现收款方是长鸿宽带、而不是长城宽带，我以为是有人冒充长城宽带人员，所以我打广州长城宽带官方号客服说是在长城宽带续了费，但具体续费时间到期时间费用收费一律不知道，一直说叫业务员联系我但一直没联系，现在每天打电话推皮球，长城宽带收费混乱，全靠业务员说多少就多少，那就是说，整件事情都是长城宽带在操作的，在欺*消费者！我被偏多交了一千多，请全额退回不再续费长城宽带！！！
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
长城宽带迁移受限且拒绝退费，未履行承诺
地址武汉市水果湖街道：
长城宽带通过承诺武汉市内可以随意迁移宽，误导消费者购买了2年套餐；
现在使用7个月左右，由于搬迁到同一街道相距500m左右另外一个小区，但长城宽带反馈此小区无法支持迁移，并且未满足2年合约需要按照135元/月扣费；
长城宽带迁移受限且不肯退费，20250615长城宽带投诉热线沟通受理后没有反馈信息
要求长城宽带保护消费者权益，合理快速安排退费
投诉问题
移机问题、收费问题、虚假宣传
处理中
长城宽带退费欺诈，半年未解决
长城宽带欺诈客服，退费半年未果，电话超过一百次催退，每次客户都敷衍退费中，半年没到账。
我的联系电话是166****9888
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收费问题、客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
处理中
长城宽带退费难，沟通无果半年未解决
我与今年2月份办理的快带，用了不到2个月，没有网，不好用，多次沟通没人处理，没办法退费了，最后退费中心都办理完事，就是不给退费，打电话，就说工作人联系我，一个月托一个月，至今都半年了，
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收费问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
长城宽带续费后网络中断且无人处理
我于2025年4月17号续费了4年的宽带费用，6月6日无缘无故断了网络，然后我打官方电话咨询，电话一直占线打不进去，后来我咨询负责我这个片区的安装维护人工，他回复我长城宽带公司倒闭了，老板跑路了，然后就没有下文了，至今没有网络，也没有人处理
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擅自开通/取消服务、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
长城宽带网络故障及退费无果投诉
于2023年11月1号，通过长城宽带业务员，办理了三年300m，的光纤宽带，共计缴费1500元，期间，网络多次卡顿无法使用，到2025年6月4号，完全不能使用，拨打客服热线报修，维修人员拒绝上门，以没有时间为由拖延。对我造成了经济损失，于是我要求退费处理，从6月4号开始，一直拨打长城宽带客服热线要求退费，长城宽带反复踢皮球拖延行为，表示只能记录反馈当地人员联系我已经过去12天，一直没有人联系，啥消息也没有，我要求退费处理，尽快
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网速慢、客服电话难接通、服务态度差
处理中
长城宽带擅自停网要求续约才复通
我是深圳市福田区福民路2号皇庭居A1602业主，我和长城宽带签约了宽带业务，我们合约到2029年才到期，钱也交到了2029年，现在他们无缘无故将我都网络停掉，我3天都没有网络，我打95079客服电话咨询后几个小时长城宽带公司有人给回电话，他们说现在我这个以前是网线现在要改光纤，现在要我们要延长续约时间才才开通网络，我就没有同意续约，到现在他们都没有给开通，我们是有合约了他们怎么这样没有和我们协商就将我们网络停掉，我已经打好几次客服他们都不给解决，所以只能向你们投诉。
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擅自开通/取消服务、客服电话难接通、套餐纠纷
处理中
长城宽带乱收费
我之前一直使用的长城宽带100M，每次缴费数年，在23年3月宽带没过期时来电让我缴费1600余元，并且未通知便升级宽带。
24年10月再次来电要我续费1200余元。
25年6月13日，我写下这篇投诉之前，又来电让我续费。
24年续费后过些日子我查看了表单才发现宽带已经被升级为300M，但我的网速还是100M的网速。
我的诉求就是要不就退费我换网，要不就给我换成100M，明确我的余额，之后别没事就乱收费烦我。
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收费问题、套餐纠纷
处理中
长城宽带未到期被强制断网要求装光纤
你好，我的长城宽带还没有到期，他们直接断了我的网。他们要求我们装光纤。要我们交400块钱光纤费，我们的要求是可以上网，不需要光纤，把我的费用用完了就可以了
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收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
