长城宽带私自断网并违规收费
加急！7月22日起私自断网至今，投诉后负责人回复需要升级光纤或者押金购入他们家光猫设备，在合同期内乱收费，不交钱网络就用不了，违反消费者权益法规
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
长城宽带要求升级线路并涉嫌霸王条款
上不了网，打电话官方说，要更换纤维升级，买400元路由器，才可以，原来的线路不能用，这是什么意思，我不升级就停网，原来的够用，为什么我要升级，霸王条款吗，投诉一天也没人回复
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
长城宽带未到期断网并要求重新缴费
本人于2023年6月20号在微信里，长城发来的链接缴纳了宽带费用共计1680四年送6个月，本来我宽带账号到期时间2028年1月份的，可就在2025年7月20号上午，网络突然中断了，我打客服电话对方说是旧设备统一要续费升级的，我说给我恢复网络，长城客服告知我需要重新买去办理他们的套餐，才能给我恢复网，宽带合约还有两年多时间，宽带服务未到期时，长城宽带就擅自断网，要我重新缴费。长城宽带这种诱*极其恶劣，现要求长城宽带广州分公司给我退剩余2年的款，共840元。希望有关部门监督
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
长城宽带断网且未处理退款
我于2025年2月10号续费宽带（54个月1776元），才用到2025年6月25号开始断网，一直到后面都没有恢复，打电话给客服就一直说等待回电，但根本没有人来电，也没有做出任何处理措施，现在想申请退款也没办法。
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
长城宽带虚假宣传升级服务要求退费
在2025年6月17日长城宽带以宽带升级为由欺*我续费1199元，续费后网速并没有得到提升，现我要求退费，给客服打电话问题并没有得到解决。
投诉问题
网速慢、收费问题、虚假宣传
处理中
长城宽带强制升级并拖延退费
我是6月16号。办的宽带，他就非得我有网，他有后非得让我什么嗯升级，不升级就给我断网。然后我就交完钱，我就觉得不对劲，然后我叫他给我退费，退费说一个月之内就给我退，打了多少个电话没人管我，就是也没有退费。工人给我来电话，告我多多久退，先在说告我一个月之内退，现在一个多月了，没给我退费。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
长城宽带退费申请三个月未处理
我于2025年4月申请了宽带退网退费，业务员为我办理了退费单，但是时隔三个月，本人从未收到过一分钱退款，并且打长城宽带客服电话，客服说会通知工作人员联系我，也没有工作人员联系我说明退款情况。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
网络断网，无联络无处理，希望退费
本人于2024年10月20 支付给东莞长城宽带网络服务有限公司东莞分公司 1888元，用于家庭宽带续费，续费至2030年10月19日，2025年6月5日断网后打官方客服无人接通，至今为处理，希望费用退回
投诉问题
套餐纠纷
处理中
长城宽带未履约且拒绝退费
家人于2023年4月3日向长城宽带支付1679.84元，用于办理订购了3年的宽带服务费用，但实际使用未满1年2024年即出现断网问题，多次致电官方客服，对方称会催促处理，但一直无人处理，后续又通过12315渠道等投诉，均无人处理，问题拖延至今未解决，官方客服曾许诺于7月份会恢复宽带网络，但并未兑现，2025年7月通过支付宝在线客服发起投诉要求退款，过了两天自称是长城宽带工作人员联系说我们的宽带于今年到期，但我们是一次性支付了3年的费用实际使用时间还没一年，我们再次说明是其公司没有履行服务，我们要求退款处理，后续工作人员说反馈总部处理但至今也没有人员联系处理退款事宜，2025年7月17日通过12315发起投诉，过了几天长城宽带人员联系说我们报装的宽带服务已经到期，问我们是否要续交，长城宽带此行为属于诈*，我们明确表明订购了3年服务，并未到期，而且并未按约定提供3年的宽带服务，长城宽带不提供相应的服务，支付了3年的费用，实际并没有提供这期间的宽带服务，而且也并未过期，却说到期了要求我们继续付费升级，此行为属于严重恶意的诈*，对我们日常生活造成严重影响，现要求对方公司退还费用处理。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
长城宽带多收费且未履行服务承诺
2025年7月27日上午11：15给长城宽带客服投诉答复是48小时内（即2025年7月29日上午11：15）给出答复至今无人回复
1、2023年8月13日续费人民币2600元（通过支付宝通道支付）续费时间2024年9月29日到2029年9月29日共计5年（60个月），但是小程序官网里面给我的费用明细是2020元，这2600元费用里面含一个大麦盒子和一年电视服务费，我从未收到过这个商品和这个服务。
2、在2023年8月13日交费的时候工作人员承诺从交费当天起我家网速从100M提升到200M截止到今天2025年我家网速还是不到100M，在从2023年到2025至今多次投诉断网，网络奇慢，2025年7月27日早上长城宽带工程师上门维修说让我加600多元钱换成光纤才能是200M的网速，这和当初的承诺完全不一样
诉求1、退款580元 （大麦盒子和电视服务费）2、退网，从2024年9月29日到2025年7月29日支付给长城宽带10个月费用共计336.67元（2020元/60个月*10个月=336.67元，共计退给我2263.33元！
订单编号：ODR002594811264
长城宽带多收费且收费项目与实际提供服务不符
地址：北京市海淀区花园路5号2幢2层211室
北京长宽电信服务有限公司
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网速慢、收费问题、虚假宣传
处理中
