工作人员上门误导老人办理套餐
网友保保_cFiDYw16
处理中
投诉工作人员通过上门推销方式，对老年人进行误导宣传，违规办理业务，且未履行承诺提供相应物品，侵害消费者合法权益，投诉至10086后未得到合理解决。 要求立即取消为投诉人违规办理的相关业务，退还因该业务产生的所有费用。事情经过一名自称中国移动工作人员的人员上门推销业务，向65岁的投诉人宣称“在套餐内容不变的前提下，免费赠送一个电饭煲”投诉人因年龄较大，对手机操作及业务条款不熟悉，便将手机交给该工作人员。工作人员在未明确告知业务具体内容、未出示业务办理协议、未让投诉人亲笔确认的情况下，擅自操作手机完成业务办理。 事后投诉人向10086客服咨询时，却被告知办理的业务是“手机相关套餐”，需履行相应合约义务，且获赠一布手机，投诉人至今未收到手机，10086称手机快递到舟山某地址，并非本人地址，但多次沟通后，10086始终未给出合理解决方案，问题至今未得到解决。
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