美团旅游团购无法使用且拒退款
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2025年12月24日，本人在美团旅游→旅游度假板块，消费701元购买了“周五不加价丨扬子江希尔顿欢朋酒店+瘦西湖温泉+早餐”团购套餐1份，并向上架该套餐的商家: 江苏壕荟旅游科技有限公司 提供了个人信息，预订于2025年12月26日使用该套餐，后出现套餐无法使用，不予退款，美团客服不作为等问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退一赔三 详细经过 12月26日15:00左右，本人到达 扬州扬子江希尔顿欢朋酒店，提供了个人姓名以及电子身份证后，被酒店前台人员告知:江苏壕荟旅游科技有限公司 为第三方违规代理，其在美团的团购套餐为违规上架，酒店未与任何旅游社达成合作，因以上原因，无法根据团购套餐内容为本人办理入住 本人第一时间通过美团电联 江苏壕荟旅游科技有限公司 核实情况，说明酒店未办理入住原因后，却遭到该公司人员单方面直接挂断电话，沟通无果，无奈致电美团售后申请全额退款，美团售后客服在经过单方面与旅游公司核实后，以 酒店已为本人预留房间 为由，不予做任何退款 长时间调节致今，美团售后客服依旧以 ①酒店当晚已为本人预留房间，②套餐内瘦西湖温泉项目已被使用 为由，拒绝全额退款，只给予200元美团充值卡进行补偿 投诉对象：美团旅游 ①本人第一时间电联美团售后，申请团购套餐退款时，美团售后客服在未将问题核实清楚的情况下，单方面偏袒旅游公司毫无证据的说辞，拒绝退款，并且不停重复相同的官方话术敷衍消费者，企图拖延时间至第二天，便以酒店当晚已为消费者预留房间为由，拒绝为消费者解决任何售后问题，态度极其恶劣 ③本人之前也有多名消费者被该家公司的线上旅游套餐坑害，即到相应的酒店或者名宿被告知无法办理入住，并且不予退款，美团旅游板块致今，依然上架着该旅游公司的违规团购套餐，应有不可推卸的监管责任 投诉证据： ①扬子江希尔顿欢朋酒店 当天并未为本人预留房间（有跟该酒店的通话录音证据） ②本人的瘦西湖温泉门票为另外付费购买，并未使用该团购套餐内的温泉门票（有温泉的聊天记录截图证据 ，和本人另外购买温泉票的证据） 本人诉求为退一赔三: ①经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。 ②增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍。 ③增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这是最低赔偿标准。
投诉进度
