京东购买新机有污损，商家拖延处理
网友保保_p64n4zjX
已完结
我2025.12.26在京东买了一部新手机，29号到货录了开箱视频，发现手机外观有磨损脏污。我要求商家赔偿或者换新，商家说不能赔偿，只能换新，但是要等7-10天。我要求：第一，申请商家赔偿现金200元；第二，由于等待换新时闲置，换新手机上门之前，收到的这个所谓的新机出现磕磕碰碰的痕迹与我无关（换新7-10天）。商家和京东*台来来回回拖延，不给我处理，因为目前我手里只有一台这个荣耀手机，我担心时间久了，手机使用的时候出现划痕磕碰，商家*台这边拖延时间，到时候不给我退换，希望尽快给我解决。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
