京东物流致电脑损坏拒赔推诿
网友保保_wBSm3MTH
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本人于12月11日在京东商城自营店购买电脑，价9610.6元。因软件系统问题，12月16日申请退货，退货物流由京东商城指定京东物流承运，全程操作由*台完成。12月20日，京东广州售后以电脑划痕、屏幕破损漏液拒收，且无法提供拆包视频。12月22日，本人收到拒收包裹，发现外包装破损并录制拆包视频，后经京东物流查验，确认包裹发出时内外包装完好，排除本人责任。 此后沟通中，京东物流以未保价为由，仅同意赔付100元至200元，京东商城则称责任在物流，与己无关。该电脑官方回收价仅2990元，本人损失超6000元。事件已过一周，双方互相推诿，未给出合理方案。依据《消费者权益保护法》《快递暂行条例》，京东商城与物流应承担连带责任。 投诉请求：1. 责令京东商城办理退货退款，退还全款9610.6元；2. 责令二者连带承担本次投诉相关合理费用。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
1.1日物流来电称仅承认运输过程中造成外包装破损，内物屏幕破损不是运输方责任，仅赔偿500元，又让我去找京东商城
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