高德顺风车司机违规拼载并驱客
网友保保_cb645495
处理中
事实与理由： 本人于今日通过高德*台预约“独享”且“不承担高速费”的顺风车订单（德庆县至端州区），并预付91元。司机于14:20接单上车。 上车后，司机违规拼载其他乘客，并强行索要高速费。本人依据订单条款拒绝，并表示可改走国道，但司机以堵车为由拒绝，并在上车不足5分钟后将本人驱离车辆，置于起点500米处，单方面终止服务。 本人于14:25立即投诉。然而，*台处理过程显失公允： 1. 司机三次陈述自相矛盾：先称“不知为何下车”，后污蔑本人“脚放前排座椅”，最后谎称“已行驶40公里”（5分钟行程显然不可能）。 2. *台告知关键证据“车内录音无任何对话内容”，这与必须通过对话确认上车的操作逻辑严重不符，监管存在重大漏洞。 3. *台客服在事实未清的情况下，引导本人点击“结束行程”按钮，随后采信司机不实陈述，以“已产生里程”为由仅同意部分退款，涉嫌诱导消费者、推卸责任
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您反馈的问题已收到，客服专员已在积极核实，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
