饿了么订单超时未配送及客服敷衍
网友保保_1ba632db
处理中
下单时间：2025年12月31日 18:41 商家名称：鲜果派对·甘草水果(秦淮店) 一、事情经过 1. 订单超时与虚假状态：我于18:41下单，预计19:26送达，但直到22:15仍未收到餐品。 2. *台系统显示骑手正在赶往商家，但实际无骑手接单。 3. 客服推诿与不实借口：我多次联系客服，客服先是以"雨雪天气"为借口，但我所在地区天气晴朗，并无降水。 二、投诉理由 1. *台配送系统信息不实：*台未如实显示"无骑手接单"的真实状态，存在误导消费者的嫌疑。 2. 客服处理态度敷衍：客服编造"雨雪天气"的不实理由，拒绝正视*台自身问题。 3. 补偿方案不合理：订单超时3小时，6元红包的补偿远不足以弥补我的时间成本和权益损失。 4. 商家配合不力：商家未及时在*台标记"无骑手接单"，导致退款流程被拖延。 三、投诉诉求 1. 要求*台对该订单进行全额退款。 2. 要求*台进行现金赔付，以补偿我的超时损失。 3. 要求*台就其不实信息和敷衍态度进行正式道歉。 4. 要求*台对该商家进行服务规范核查，避免类似情况再次发生。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
