淘宝闪购*台监管失职致食安问题
网友保保_syXK7ZHS
2025年12月30日，我通过淘宝闪购*台在哈尔滨市南岗区利民小区购买了哈尔滨市南岗区吴超盒饭（*台上称“东北人小份菜”）的餐品，该商家营业执照显示2025年11月3日注册开业，仅营业2个月。用餐时在炒大头菜中发现人体卷毛发异物，随即向外卖*台投诉，*台起初仅提出赔付订单金额+12元优惠券，我拒绝后*台与商家沟通，商家不仅拒绝按《食品安全法》进行法定赔偿，还态度恶劣地表示“爱找谁找谁”。我已保留餐品异物照片、视频、外卖订单截图及商家营业执照照片等证据。现依据《食品安全法》第148条，要求商家按价款十倍赔偿（不足1000元按1000元计算），并要求市场监管部门对该商家的食品安全问题进行核查处理。 在此期间客服多次询问我的处理诉求，但每次均以“商家不同意”为由拒绝落实，未履行*台对入驻商家的监管责任，仅提出赔付订单金额+12元优惠券的方案，无法解决食品安全问题，且未进一步协调商家按《食品安全法》进行法定赔偿，导致我的维权诉求迟迟无法推进，现同时对淘宝闪购*台的监管失职行为进行投诉，要求*台履行责任，督促商家依法赔偿并整改。 我已于2025年12月30日起，通过全国12315*台（小程序+热线）、12345政务服务便民热线、淘宝*台官方投诉渠道，针对哈尔滨市南岗区吴超盒饭（对外标称“东北人小份菜”）的食品安全问题及淘宝闪购*台监管失职行为进行投诉。 现希望相关监管部门及*台方能够高度重视我的投诉，依法核查商家的食品安全违规行为，督促商家与*台落实法定赔偿义务，切实维护消费者的合法权益。 淘宝闪购订单号:80****61170****9897
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