携程强制高价购票且拒改签退票
网友保保_dwRRk6xC
处理中
我于2025年11月在携程订购西班牙格拉纳达到塞维利亚高铁票，显示仅能购买一种有中转的车票，不可退，总行程耗时四个半小时，1516元人民币。12月31日15:29收到邮件，显示列车变动，我15:32联系客服想改签，客服告知需要在15:30前申请改签，已超时不可以申请任何改签或退票。查询官网后发现有多趟直达火车，且行程总时长都远短于4.5小时，所有普通座位价格均不高于1000元。 我认为携程为了多赚取差价，强迫用户选择高价行程，恶意拒绝用户改签和退票，涉嫌欺诈用户强买强卖。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
我已自行购买其他车次，不再乘坐携程订票，新车次价格47.2欧，折合人民币390元，两张票合计780元左右。携程服务态度强硬，利用霸王条款拒绝退票
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
