携程拒按航司规则为未成年改签机票
网友保保_8ZXaH7f0
已完结
在携程上购买了1.2首尔飞哈尔滨机票，后续有购买了2.8哈尔滨飞首尔机票。乘机人为两位未成年韩国国籍孩子，当时购买2.8日哈尔滨回首尔机票时并不知晓韩国的政策（未成年孩子不可办理签证，只能在中国滞留不超过30天，否则无法回国），曾对此电话与携程沟通改签问题，携程先是需要和航司核实后告诉结果，携程核实后给的答复是航司那边不予处理，不可以退改签。我自己又给济州航空打电话了解到是可以退改签，支付手续费就可以，并且我又在济州航空小程序购票系统上找到了相同航班的退改签规则及手续费（请看上交凭证图片）。携程最终给的结果是只退90税费。后续携程那边以包机为由，说不可退改，我2.8号的票改签到1.28同航司同航段，接受改签手续费，原来2.8票携程依旧可以继续售卖，并且我又可以在携程改签1.28航班，携程并未有什么损失，但是携程依旧不给改签，这就是强买强卖！2.8日哈尔滨费首尔航班的改签并非自愿，对于未成年外籍孩子改签实施特殊情况，我的诉求是携程尽快按照济州航空规则改签到1.28日同行段的飞机。
投诉进度
用户评价
品牌评价
我在民航投诉并为给到结果，携程以民航以处理为由，说携程拒按航司规则为未成年人改签！纯属胡说！
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
