京东拒退拆封耳机引纠纷
网友保保_oGUP7HDE
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我于2025年12月30日在京东APP上SONY京东索尼自营店购买的WH-1000XM5耳机，订单号3363285013339677。于当日到货，当日晚上仅拆封试戴，看到耳机盒内没有说明书看上去不是全新下，且试戴不足5分钟已感觉夹头不适，在商品外包装完好无损的情况下马上申请“7天无理由退换货””，申请后京东官方客服 来电，已“拆开一次性包装不能支持7天无理由退货”为由，拒绝退货退款。多次与京东线上及电话联系均未得以解决。耳机属电子产品，符合《消费者权益保护法》中第二十五条、第二十六条相关规定的可以7天无理由退货的相关要求，且不得以任何格式排除限制消费者权益，我要求维护我作为消费者的合法权益，请退货退款，谢谢！
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