智行*台酒店预订未入住被全额扣款
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“本人于跨年节假日预订酒店，因故未能入住。现投诉商家两点不合理行为： 1. 格式条款无效：预订时，商家未通过弹窗、加粗等任何显著方式提示‘不可取消’规则，该条款加重消费者责任，应属无效。 2. 扣款显失公*：跨年夜酒店需求旺盛，房间极易再次销售，商家几乎无实际损失。在此情况下扣除全额房款作为违约金，远超合理范围，属于利用优势地位加重消费者责任。 3.本人并未办理酒店入住，智行*台以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 要求：鉴于合同未实际履行，商家应退还大部分或全部款项。”
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