荣耀手机摄像头故障拒绝退货
网友保保_Am59KnZz
处理中
我在抖音商城荣耀官方旗舰店9月5日购买一部magic7rsr保时捷设计款手机，使用3个月后发现手机后置摄像头异常，经荣耀本级app检测，前置，后置摄像头均损坏，见附图。首先我上网查阅相关资料，在各大社交*台均发现此款手机存在通病，见附图。而后联系抖音商城及所属荣耀官方旗舰店客服，我提出了退款退货诉求， 他们均承诺24小时之内回复我，但超过24小时仍未有任何人联系我，见附图。我的诉求是，第一，退货退款，不接受维修，不接受换货，经调研了解， 该款手机本身设计存在缺陷，所有消费者经过返厂维修一段时间内都会损坏，还要再次维修，耗费消费者大量时间成本和价值成本，其次返厂维修后会导致气密性不足等一系列不该消费者承担的问题， 所以我认为退货退款能最大限度维护消费者利益。 第二，荣耀官方针对这款手机的缺陷早已知晓，但始终没有拿出解决方案，都是在诱导施*消费者， 有关部门应该对其加强监管，并采取强制措施，目前该手机还在售卖，会有更多的消费者被*，请消费者协会为消费者维护还有的权利。购买此手机的人员都是消费水*可观的用户，都是保时捷设计款的忠实用户，我在这之前也购买了荣耀magicvs至臻版使用了两年多，荣耀作为国产手机品牌前列， 必须要对消费者负责。
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