荣耀手机故障换新承诺未兑现
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025年10月24日，本人网购荣耀Mag c6Pro手机1台，消费金额2431.94 元。手机到货后使用三天内即出现故障，本人当即联系荣耀客服反馈，并前往线下门店处理，门店未解决实际问题。2025年11月28日，手机摄像头出现严重故障，无法正常扫码支付、 拍照，严重影响日常生活。2025年12 月7日，与荣耀客服协商一致，对方承诺将换新机操作权移交至线下门店处理；门店同时向本人说明，若3、4天内无法完成换新机服务，会向协商提出更优、更适合的解决方案。但自202 5年12月7日 至2025年12月16日，本人多次主动联系荣耀客服及门店询问进展，对方始终以“厂家缺货”为由推诿，既未给出新机到货的明确期限， 也未按此前说明向本人推进更优方案的申请，换新机服务至今未落实。 1.要求荣耀终端有限公司及线下授权门店立即履行换新机承诺，2.若无法按期完成换新，需按门店承诺提供更优更高级的替代方案(如升级机型magic7pro
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