荣耀手机转轴排线缺陷致屏幕故障
网友保保_wrxIQbYO
本人于2025年6月15日在京东下单购买自营店荣耀v3手机，上周三手机前置镜头卡*。按官网给出的办法清除相机缓存，手机恢复正常，第二天问题复现，清除缓存、重启设备删除第三方拍照app，相机恢复正常，官网设备检测模块全面检查无异常。到周一突然又出现问题，咨询官网客服，客服仍指示清理后台、关掉高功耗应用等，告知前期均已尝试后客服登记信息。周四问题升级，手机外屏卡*，无法关机重启，几分钟后恢复正常。工程师分析运行日志后告知非软件问题。预约本地门店，今日收到门店电话，工作人员表示自己已遇到两例同情况，属于转轴排线问题，需要连屏幕更换排线。同时也表示可能后续会出现各种问题如无法读卡等更严重问题。 1、本人京东plus客户，可享受180天硬件问题只换不修服务，但由于前期荣耀官网故障问诊及智能客服对该故障给出的解决办法均为软件问题解决方法，且官网设备检测显示无问题，未有任何提醒可能存在硬件问题，后台监控后才发现硬件问题，导致错过京东180天只换不修权益期限。而门店一听描述立刻知道是硬件问题，表示已遇到两例同情况，属于转轴排线问题，需要连屏幕更换。同时也表示可能后续会出现各种问题如无法读卡等更严重问题，实际证明此类故障绝非个例，但线上售后依旧机械辅导删内存重启等治标不治本的短期恢复办法蒙混过关，导致本*益失效。（有截图、通话录音、京东购买记录佐证） 2、手机拆机换屏对回收价值会有两三千元影响（参考二手回收*台扣分标准），且会对手机密封性产生不可逆影响导致影响镜头效果，该故障属于荣耀手机自身设计缺陷，号称的转轴多厉害在正常使用半年后就出现问题属于虚假宣传！R（上部荣耀拆机维修后拍照发灰，门店维修人员也承认会有影响） 本人接受方案如下： 1、置换同型号同配置手机，原手机参考税务规定的电子产品三年折旧计算，可接受支付正常折旧费（9999官网现购买价格-9999/3年*实际使用时间0.5年+日常使用磨损费）共计1666元以旧换新； 2、置换新款同配置手机，按照现官网v3和v5差价1000及折旧、还款费补差，可接受3000元以内补差以旧换新； 3、如必须拆机换屏，则对全机（包括屏幕）延保一年，承诺修理后一年内出现同故障直接退货退款。
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