京东vivo旗舰店拒退价保差价
网友保保_MZCtJ13R
已完结
本人于2025年12月20日在vivo京东自营旗舰店购买了手机：vivo s50，12+512G，悠悠蓝，订单号为3353243014021368，实际支付金额3299元。该店铺在商品详情页明确承诺价保期限7天价保服务，承诺“短期内同款商品降价可退差价”。 2025年12月30日，我发现同款同规格手机在该店铺的实际到手价为2969.1元（含“换新补贴”优惠），与我的购买价存在差额329.99元。随后我多次联系店铺客服，要求按价保规则补足差价，但客服始终以“换新补贴是*台促销政策”为由拒绝，仅提供双肩包赠品替代价保补偿，后续多次沟通均以无关道歉话术敷衍，拒不正面回应差价补偿诉求，完全回避核心义务。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公*交易的权利”及第二十六条“经营者不得以格式条款排除或限制消费者合法权利”的规定，该店铺公开承诺的价保服务属于法定应当履行的义务，其以“换新补贴”拆分商品实际售价、用赠品推诿价保责任的行为，已明确侵害我的公*交易权与依法求偿权 。我已完整留存以下证据，足以证明事实：1. 手机订单截图及支付记录；2. 店铺价保规则公示截图；3. 同款手机当前售价（含换新补贴）截图；4. 与客服的完整沟通记录。
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