京东珀莱雅购物金扣款不透明误导消费
网友保保_CxDtXgRF
已完结
2026年6月15日在京东*台购买珀莱雅商品，使用优惠券得到商品价格为177.17元，随机点击付款，因充值了珀莱雅购物金所以，珀莱雅商品直接从购物卡扣款，充值金额为540元赠60元共600，第二张图为珀莱雅购物卡付款选项，在左侧显示余额600元即包含540本金和60元赠金，右侧显示本次购物使用176.98元，付款之后，我的订单显示为此次购物使用201.5元。询问客服得知第二张图右侧的176.98代表使用本金176.98，并未显示使用多少赠金，从客服后台得知订单扣除了19.71元。从我付款到我结束没有任何一个界面告知我这需要支付19.71元。京东这个付款选项也并没有在176.98价格下面标注是本金，这种左右代表不一致严重误导消费者。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
